现代信息技术条件下的图书馆参考咨询服务.pdfVIP

2002年 5月 大学图书情报学刊 May，2002 第2O卷 第2期 Journal of Academic Library and Information Science VO1．2O NO．2 现代信息技术条件下的图书馆参考咨询服务 付苏红 (合肥市图书馆，230001) 摘 要：探讨了现代信息技术条件下参考咨询服务工作的特征，并阐述了在此基础上的参考咨询人员的岗位设置和素质要求。 关键词：现代信息技术；参考咨询服务；馆员 中图分类号：G251．5 文献标识码：B 文章编号：1006—1525(2002)02—0061—02 An opinion on consultative service in libraries under the modern IT ． FU Su—hong (Hefoi City Library．Hefoi 230001，China) Abstract：Thi paper disCusses the characteristics of consultative service in libraries under the modern information technology、and ex- plores the posts established and quality requested for the librarians in constructive service． Key words：modern IT：constructive service；librarians 随着科学技术的发展，现代信息技术在图书馆工作中的 展书目咨询、专题咨询服务等。在现代信息技术条件下，除原 广泛应用．图书馆的参考咨询服务工作也与图书馆的其它业 有的服务外，还可以为用户提供范围更大、层次更深的网络 务工作一样，从传统方式逐渐向现代化方式过渡。 咨询。参考馆员可以和用户一起凭借各种电子资源，使检索 重点由传统的以文本图书或期刊为单元向以知识、信息为单 l 现代信息技术条件下参考咨询服务的特点 元转移。从而大大拓宽了参考咨询服务的内容与范围。使得 1．1 信息源发生变化 参考咨询服务内容扩展到专题检索、定题跟踪服务、科技成 传统的参考咨询主要靠各种书目、索引、文摘及各类工 果查新、情报调研、编制专题数据库、网海导航、宣传服务和 具书来解答咨询。文献的形式主要是印刷型出版物。由于现 读者培训等内容在内的综合性信息服务。 代信息技术的利用，使参考咨询服务所依靠的信息源已不再 1．4 咨询服务方式发生变化 像过去那样，不仅有印刷型文献，而且增加了电子文献和网 传统的参考咨询服务都是等待用户来馆或打电话提出 上文献。这就使参考咨询的信息检索途径从卡片、书本目录、 咨询问题，是一种被动服务。在现代信息技术条件下，参考馆 文摘、索引等手工检索扩大到可进行手工检索又可进行光盘 员可以主动与潜在用户接触，包括了解用户的需要，向用户 检索、国内联机检索、国际联机检索，还可利用因特网上各种 宣传图书馆的各项服务，举办各种有关的培训和讲座，征询 查询工具上网检索。提供的信息不仅包括目录、索引、全文等 用户意见以改进自己的服务。另外，传统的解答咨询的方式， 文字，还包括声音、图像等多媒体信息。接受与解答用户咨询 一 般采取面对面、个别解答问题方式，服务时间和空间有限。 的方式由面对面交谈或信函、电话的方式发展到直接在网上