数字参考咨询软件实用要素分析.pdfVIP

用户研 究与服务 数 字 参 考 咨 询 软 件 实 用 要 素 分 析 口杨 帆 摘要 从评价分析的角度，对数字参考软件的实用要素进行了全面的分析，包括软件功能、 用户要求、业务完善以及服务管理等几个方面。 关键词 数字参考咨询 软件 实用要素 有人说在参考咨询工作发展史上最具有挑战意 视频或多媒体文件。其中的关键是流式传输技术，流 义的变革是数字化。我们认为这种挑战是来自多方 式传输现在主要指通过网络传送媒体 (如视频、音 面的，其中技术上的挑战对从事传统参考咨询工作 频)的技术总称，其特定含义为通过网络将影音节目 多年的咨询员无疑是巨大的。数字参考咨询服务的 传送到PC单机。实现流式传输分两种方法：实时流 有效开展依赖于相关软件技术的支持，因此数字参 式传输方式(Real—time Streaming)和顺序流式传 考咨询人员对相关咨询软件的认知显得尤为重要， 输方式(Progressive Streaming)。实际上，咨询软件 正所谓“工欲善其事，必先利其器”。本文拟从软件评 交流功能中除了文字交流、音频交流外的视频交流 价分析的角度对数字参考软件的实用要素做一个全 功能的实现同样也可以基于上述原理完成，只是这 面的分析，以期对从业人员有所帮助，因为对软件评 种交流对用户的硬件和网络速度的要求比较高，在 价要素的分析不仅是评价的基础，而且是全面认知 评价咨询软件时对此应有必要的认识。 各种数字参考咨询软件的捷径。 在数字参考咨询软件交流功能中还有几个重要 的特性在评价分析时应该引起足够的重视，其一，软 1 从功能角度分析 件是否有某种形式的“后台通路”(Back Channe1)以 1．1交流功能 允许咨询员之间进行在线交流，这对那些不在同一 交流功能是数字参考软件最基本的功能，其中 个地点的在线咨询员来说是非常有用的功能；其二， 最主要的是文字交流，但是并不是所有的软件的文 软件是否能较好地集成多种咨询服务类型，比如E— 字交流功能都是一样的，在分析文字交流功能时我 mail、网页表单等等，因为在网络咨询服务中不是所 们还应该关注软件是否具有如下特性：文字拼写的 有的问题都能通过实时交流的方式得以完满解决 自动检查、由字符组成的图释(Emoticons)、恶意不 的，此时其他咨询服务方式的补充就显得很关键了。 良语言阻挡(Language Blocking)、多语言支持等等。 其三，软件是否能较好地实现与其他数字参考服务 除了文字交流外，音频交流也是软件交流功能 部门或者图书馆的实时交流，从长远来看，这一特性 的重要组成部分。最常见的网络语音交流技术是IP 的意义深远，因为随着数字咨询服务的普及，咨询用 语音通话(VoIP)，VoIP的基本原理就是通过语音压 户的相互转让以及合作咨询网络的建设 (比如 缩的设备对我们的话音进行压缩编码处理，然后把 CDRN，合作化数字参考服务网络)都需要软件具备 这些语音数据根据相关协议进行打包，经过IP网络 这种功能，而且要基于一定的标准。 把数据包传输到目的地，再把这些语音数据包串起 1．2 内容共享功能 来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号， 信息内容共享可以说是数字参考咨询服务的重 从而达到由IP网络传送话音的目的。但是VoIP一 中之重，软件在信息内容共