数字参考服务形式与问题研究.pdfVIP

2003年 8月 图书馆论坛 Aug，2003 ；23卷第4 Library Tfibune Vo1．23 No．4 数 字 参 考服务 形式 与 问题 研 究 朱丽东 (珠海市图书馆，广东珠海 519000) (摘 要]数字参考服务是数字图书馆建设的重要内容。本文分析了国内外数字参考服务的现状，着重探讨了数字参 考服务的主要形式和我国数字参考服务的存在问题。 (关键词]数字参考服务；虚拟参考服务；形式；问题 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A (文章编号]1002—1 167(2003)04—0124—03 近年来，图书馆界正努力探索进行一种全新的参考咨询服务方 的 “公共图书馆网络联盟”所提供的合作咨询系统Ask A Librarian 式，即数字参考服务 (Digital Reference Service，简称 DRS)。数字 的成员馆增加到6o多家，并初步实现了全国性的数字参考服务； 参考服务是指图书馆基于因特网，在传统的参考服务中采用现代化 1999年美国国会图书馆与 OCLC联合启动了合作数字参考服务 的技术手段，它借鉴了电子商务中在线客户服务的经验，通过实 CDRS(Coll aborative Digital Reference Services)是美国规模最大最 时、异步等各种形式，满足各类用户的各种需求。数字参考服务也 成功的基于网络的合作数字参考服务系统，已拥有来自全美、加拿 称虚拟参考服务、电子参考服务、网络参考服务、在线参考服务等 大、澳大利亚、法国、英国和香港地区的100多个成员馆，其宗旨 等，是数字图书馆建设中的主要内容。由于数字参考服务不受时 是在任何时候都可以为任何地点提出问题的任何人提供专业的参考 间、系统、资源和地域的限制，能在整个网络上提供有关资源和服 服务；2001年6月，俄亥俄的Clevnet推出了全天候的合作数字参 务，并能实现24小时不问断地提供服务，以满足用户对数字资源 考服务；还有一个代表性的合作数字参考服务项目是由美国教育部 在内的各种信息和知识资源进行方便获取的需求。因而一出现就引 1999年推出的虚拟参考咨询台VRD(VirtualReference Desk)，由分 起了图书馆界的极大关注。 布在各地的8O多个专家咨询网站组成，VRD根据用户所提出的咨 询问题在成员网站中协调处理，目前 VRD网络的服务对象主要是 1 数字参考服务现状 中小学教师、学生、家长及其他用户，其模式已逐渐成为当前数字 1．1 国外 参考服务的重要发展方向。 数字参考服务最早可以追溯到20世纪8O年代，1984年，美国 l 2 嗣内 马里兰大学健康图书馆率先提出了世界上最早的在线化电子参考服 受国外数字参考服务发展迅速以及国内数字图书馆工程建设的 务 (The Electronic Access to Reference Service，EARS)，探索在电子 影响，国内的数字参考服务取得了一定的进展，总的来说还处于起 环境中如何进一步扩大图书馆的服务功能。2O世纪 90年代中后 步和探索阶段，许多图书馆开展了不同形式的数字参考服务，如清 期，随着网络的日益普及，对数字参考服务的研究和探索引起了图 华大学图书馆的网上咨询服务；西安交通大学钱学森图书馆的虚拟 书馆界广泛的关注。1997年起美国加州大学 Irvine分校图书馆开始 咨询台服务；北京大学图书馆的实时问答咨询服务，另外，大多数 利用网络会议为远程用户提供实时交互和面对面的参考咨询服务； 的图书馆都开始