北京中海东泽物业理管有限办公室行为规范.docVIP

? ? ? 北京?中海东泽物业管理有限?公司 ? ? ? ? ? ? 北京中海东泽物?业管理有限公司 员工?行为规范 （BI手册?） （试行） ? 北?京中海东泽物业管理有?限公司 2013年1?1月 禁止行为部分 ?岗位 红线标准 黄线?标准 管理人员（包?括总经理在内的各级管?理和行政人员） 以权?谋私、营私舞弊、索贿?、受贿、欺诈，或利用?职权间接获利的行为；? 私设小金库，指使下?属做假帐的行为； 未?经公司批准不得在外兼?职； 纵容打击报复员?工或客户的行为； 挪?用或盗窃公司或客户财?物； 窃取或泄露客户?资料或隐私； 收费不?给票据； 与客户或与?同事打架； 拾遗不上?交； 向客户或外部单?位（含个人）索取小费?、物品或其他报酬。 ?1、轻视客户需求或对?客户言而无信； 2、?不调查实情，放纵或乱?指挥给公司造成损失的?行为； 3、不关心员?工生活，不解决员工的?合理要求； 4、知情?不报，有意缓报造成损?失和不良影响的行为；? 5、遇到工作职责交?叉或模糊事项时，推三?阻四，不执行上级指示?，不顾大局，遇紧急工?作时临阵脱逃； 6、?不关心业务，不熟悉业?务，业务重心管理失衡?而产生不良影响的行为?； 7、不举贤避亲，?不主动回避与自己有特?殊关系人员的利益合作?或利益分配； 8、私?自接受客户赠送的物品?。 9、工作期间在办?公区或园区内聚集聊天? 10、着工服在园区?内吸烟、追逐打闹，大?声哼唱歌曲、吹口哨、?喧哗等影响公司形象的?行为。 安全人员 ? 1、酗酒、赌博； ?2、当值时间睡觉； ?3、不顾大局，遇紧急?工作时临阵脱逃，推卸?责任； 4、挪用或盗?窃公司或客户财物； ?5、窃取或泄露客户资?料或隐私； 6、收费?不给票据； 7、与客?户或与同事打架； 8?、拾遗不上交； 9、?向客户或外部单位（含?个人）索取小费、物品?或其他报酬； 结交有?黑社会背景的人员，组?织或参与有损公司正常?工作的不良群体。 ?1、轻视客户需求或对?客户言而无信； 2、?明知侵害公司、客户、?同事利益的事项不报；? 3、见危不助； ?4、与客户发生言语上?的冲突。向客户搬弄是?非，造成不良影响 5?、不遵守安全作业规定?，不自我保护，不采取?保护他人措施，可能造?成人身伤害的行为。 ?6、聚岗、串岗、擅自?脱岗； 7、不按规定?使用工作配备工具、消?防器材者； 8、私自?接受客户赠送的物品。? 9、工作期间在办公?区或园区内聚集聊天 ?10、着工服在园区内?吸烟、追逐打闹，大声?哼唱歌曲、吹口哨、喧?哗等影响公司形象的行?为。 保洁、服务?人员（含保洁、绿化、?食堂） 玩忽职守，违?反操作规程，造成严重?后果； 私自为客户提?供获取报酬的劳务； ?不顾大局，遇紧急工作?时临阵脱逃，推卸责任?； 挪用或盗窃公司或?客户财物； 窃取或泄?露客户资料或隐私； ?收费不给票据； 与客?户或同事打架； 拾遗?不上交； 向客户或外?部单位（含个人）索取?小费、物品或其他报酬?； 10、当值时间擅?离职守，造成重大损失?。 1、轻视客户需求?或对客户言而无信； ?2、发现问题故意回避?，不处理、不报告； ?3、浪费或损坏客户或?公司财物； 4、与客?户发生言语上的冲突；? 5、不讲究个人卫生?，影响服务质量的行为?； 6、不遵守安全作?业规定，不自我保护，?不采取保护他人措施，?可能造成人身伤害的行?为。 7、向客户搬弄?是非，造成不良影响。? 8、私自接受客户赠?送的物品。 9、工作?期间在办公区或园区内?聚集聊天 10、着工?服在园区内吸烟、追逐?打闹，大声哼唱歌曲、?吹口哨、喧哗等影响公?司形象的行为。 工?程及维修人员 1、玩?忽职守，违反操作规程?，造成严重后果； 2?、发现安全隐患，不及?时整改，导致人员伤亡?和财产损失； 3、工?作弄虚作假，偷工减料?，造成损失； 4、挪?用或盗窃公司或客户财?物； 5、窃取或泄露?客户资料或隐私； 6?、收费不给票据； 7?、与客户或同事打架；? 8、拾遗不上交； ?9、向客户或外部单位?（含个人）索取10、?小费、物品或其他报酬?； 私自为客户提供获?取报酬的劳务； 1、?轻视客户需求或对客户?言而无信； 2、不钻?研业务，维修、安装工?作不到位； 3、浪费?或损坏客户或公司财物?； 4、与客户发生言?语上的冲突； 5、知?情不报，有意缓报造成?损失和不良影响的行为?； 6、向客户搬弄是?非，造成不良影响。 ?7、不遵守安全作业规?定，不自我保护，不采?取保护他人措施