9质量管理体系有性效评价报告1.docVIP

对质量管理体系有效性的?评审报告 (管理评审文件9?) 一．内容提要 1．对现?行质量管理体系运行有效性的?评价 2．对现行质量管理体?系运行存在的问题 3．对现?行质量管理体系运行存在的问?题解决措施 4．总结 一．?对现行质量管理体系运行有效?性的评价报告 （办公室） ? 1.从销售业绩看 ? 从下图可以看出体系运?行之后全厂的销售总产值是在?缓慢波动地上升的，超过预期?目标，虽然产品的产值在波动?中未达到目标要求，由于前期?有库存，满足了客户需求。可?见TS16949的体系运行?对全厂的生产经营计划完成是?有促进作用的 2006年6?月~2007年6月销售额完?成情况 　 6月 7月 8?月 9月 10月 11月 ?12月 1月 2月 3月 ?4月 5月 6月 销售额?目标(百万) 2.0 2.?0 2.0 2.0 2.0? 2.0 2.0 2.0 ?2.0 2.0 2.0 2?.0 2.0 实际销售额? 2.0 2.4 2.0 ?2.1 2.3 2.5 2?.4 2.2 2.3 2.?2 2.3 2.6 2.8? 2006年6月～2?007年7月产值完成情况 ?　 6月 7月 8月 9月? 10月 11月 12月 ?1月 2月 3月 4月 5?月 6月 产值目标 2.?5 2.5 2.5 2.5? 2.5 2.5 2.5 ?2.5 2.5 2.5 2?.5 2.5 2.5 实?际产值 2.1 2.4 2?.4 2.5 2.6 2.?6 2.3 2.4 2.5? 2.4 2.6 2.8 ?2.9 1?.从体系推行以来，公司总体?的销售额完成情况都在制定的?目标值以上，且整体程上升趋?势，自06年6月份到07年?6月份公司的产值情况看来，?整体上升，特别是07年3月?份以后上升的幅度明显加大，?这与公司做推行体系是分不开?的。 2.从顾客满意看（?详见顾客满意度综合分析报告?） 从对外顾客反?映来看，顾客满意率是上升的?，当然这里难免有标准偏低，?考核不严的可能，也有顾客填?表时的随意性和面子关系，但?是从顾客的投诉与反馈来看，?投诉为无，反馈的意见多是轻?微的不符合项和偶然发生的事?故，如包装、产品外观有轻微?磕碰伤等小问题；这些问题也?是不该发生的，对比体系运行?前，此类问题发生频率明显减?少，由此可以推论；顾客满意?率提高是有一定的真实性的。? 退货率（PPM） 月份 ?6 7 8 9 10 11? 12 1 2 3 4 5? 6 目标 1500 1?500 1500 1500? 1500 1500 15?00 1500 1500 ?1500 1500 150?0 1500 实际 16?81 1373 1452 ?1606 1480 153?5 1472 1651 1?491 1693 1423? 1541 1531 ? 3.从顾客退货和问题反馈?看产品的质量还有待进一步的?提高，对于顾客反馈问题处理?上公司做的比较好100%的?完成了公司制定的质量目标。? 从产?品退货率和顾客反馈回来的交?付产品不合格率来分析，退货?率与交付产品的不合格率都是?在波动地下降的，从另一个层?面反映了体系运行的有效性 ?4.从企业内部其它绩效完成?情况看 从企业内部的情况分?析，产品的一次交验合格率（?图见相关报告）逐月波动上升?的， ? 而产品的不良成本与产品产?值的比值是逐月波动着下降的?，而且是平均水平不超标。 ? 由此引起的是利润?在波动的维持质量目标期望的?水平，这是件比较难以做的。?今年原材料涨价，而产品 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 销价不仅不涨，反而下?降 要维持产品利润率不变，?是十分困难的。现在企业做到?了。 有相当大的成分是体系?的有效运行在起作用。 ? ? ? ? ? ? ? 最明显的证据是不良成本与?产品产值的比值在逐步波动着?下降，也就是说；不良成本的?下降 ，弥补 了原材料上涨?的亏空，所以利润基本维持了?原来的水平； ? ? ? ?