2010年物业管服理务中心工作总结.docVIP

**医院服务中心20?10年度工作总结 （?***） 尊敬的公?司领导： 自今年6月?份我来到****服务?中心任职，从摸索到熟?悉，从茫然到自信，结?合实际，协调发展。部?队营院的物业管理要求?，执行严，反应灵敏，?行动快速，我深感医院?的物业管理服务工作责?任重大，在我前进的每?一步都得到了公司领导?和同事的热情相助，得?到了医院领导的大力支?持，服务中心在公司的?正确领导及医院的严格?要求下，加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使体在管理服务工作过程中走向积极主动的方向”火灾事故，做到防?患于未然，杜绝事故的?发生。严抓员工制度及?思想建设，坚持安全生?产长效机制，提高队员?的业务水平，加强训练?和队员的学习，以更高?的热情、优质的服务于?医院，在日常管理工作?中，我物业服务中心跟?据医院具体的要求，按?照总公司的思路，进行?了一系列整改措施：①?、加强管理服务人员的?思想教育；让他们清楚?地认识到“我们不仅是?管理者，而且是***?*的服务者”，使他们?有一个良好的服务意识?。②、强化业务知识培?训；提高综合素质技能?。 2、在8月10日?****第四届体育运?动会在医院开幕，我服?务中心结合医院的实际?，精心制定安保方案及?突发事件处理流程，做?到三个“确保”①确保?运动会期间医院治安安?全②确保维护运动会的?正常秩序③确保维护医?院的医疗秩序。在本月?11日医院领导请物业?报名参加运动会项目，?我中心参加拔河比赛，?赛前公司从各部门，给?服务中心抽调了精兵强?将，参加拔河比赛、在?这次比赛中服务中心精?心组织筹划，所有参加?运动会的运动员齐心协?力，奋力拼搏、最终获?得男子拔河比赛第一名?，为公司争得荣誉展现?了创悦人的团结、拼搏?精神。 2、****?是广州亚运定点**，?为了配合医院在亚运会?前搞好大门改造及所有?路面浇沥青混凝土，中?心管理人员加班加点毫?无怨言，落实***指?示。亚运会期间我中心?特制定安保应急预案，?多次进行演练，加强保?安人员的素质，严格训?练，以高度的政治责任?感和使命感，认真落实?院务处的指示，加强保?安内部管理，根据医院?要求增加岗哨，采取保?安与中队哨兵岗位联动?有效的安保措施，确保?安全。 3、本人自从?到**院服务中心工作?以来，一直重视服务质?量及车场收费这一方面?，以前在****工作?过的同事都知道，工作?难度大，院领导要求严?，关系户多，收费难等?。医院内的活动人员大?都属于军人或军人家属?，面对这种情况，理性?处理每次纠纷，我深知?公司及**是服务中心?坚实的后盾，服务中心?新的领导班子面对车场?收费，只认车不认人，?不论是谁都得按照公司?规定缴费，从而弥补了?个别人打着*旗号不缴?费的现象，提升了中心?车场收费率。作为管理?处主任不仅思想上要有?超前意识，还要有较强?的执行力（如：年保车?辆到期；我中心采取书?面通知、口头通知及电?话通知等方式）让车主?前来物业缴费。临保车?收费中心加强对收费员?及保安管理，并要求服?务中心管理层人员加大?对车辆收费的监管力度?，经常性地核查收费电?脑记录、发票、原始记?录及定期清卡登记管理?工作，工作中严格要求?员工，杜绝了年保、临?保漏缴、不缴费现象等?方面做了大量的工作，?服务中心经常教育培养?员工廉洁奉公，不谋私?利的职业道德思想观念?，防止不良账目及贪污?公款现象滋生。 严格?要求按照智能化车场系?统管理流程操作，一杆?一车，要求保安员收费?员相互监督： ①、2?4小时轮流值班，严禁?乱收费、服从统一安排?调度。②、上岗前应备?足零钱，钱票整齐。③?执行公司文明礼貌用语?规范，讲究文明服务，?礼貌待人。④按规定着?装，佩带工作牌，对院?内出入车辆按规定和程?序指挥放行。⑤遵守规?章制度，按时上下班，?认真做好交接班手续，?不擅离职守。⑥按规定?和标准收费，开具发票?，及时缴交营业款。做?到钱票相符，日清月结?。⑦认真做好财物的保?管工作，防止财物被盗?。⑧认真执行车辆停放?收费管理制度，坚持原?则，不徇私舞弊。⑨“?安全第一”，“树立形?象”，优质服务，实施?文明上岗。 二、环境?卫生 1、**的清洁?工作较为复杂，要求严?格，因此我们着重于平?时的员工培训工作。对新入职保洁人员进行了清洁理论培训针对不同岗位进行实际操作培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理使保洁员掌握保洁工作知识，达到保洁工作的要求加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核， ? 3、医院所管?辖卫生；在日常清洁工?作操作过程中，我们结