市场营销学教学大纲.doc.doc

市场营销学 Marketing 课程编号：学 分： 3 学 时： 45 （其中：讲课学时：45 上机学时： ） 先修课程：经济学 管理学 适用专业 工业工程、物流管理、金融学、人力资源管理、市场营销、能源经济、会计学、财务管理、电子商务、工商管理 教 材：《市场营销学通论》，郭国庆，中国人民大学出版社，2014年3月第6版 开课学院：管理学院 一、课程的性质与任务 市场营销学是工商管理类专业的一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用学科。它研究以满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点。通过本课程的教学使学生掌握企业市场营销的基本知识、基本理论和基本技能；认识在发展社会主义市场经济的进程中，加强对企业市场营销管理的重要性；熟悉和掌握分析市场营销环境、研究市场的购买行为、制定市场营销组合决策、组织和控制市场营销活动的基本程序、方法和策略；培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，具备较好的实际应用能力，以便今后能较好地适应市场营销管理工作的需要。 市场与市场营销市场的概念市场营销的含义市场营销职能市场营销任务 市场营销哲学 市场营销观念的变化 顾客价值与顾客满意顾客价值与顾客让度价值 顾客让度价值系统顾客满意留住顾客市场营销的重要意义市场营销及其相关概念市场营销职能市场营销的任务市场营销观念的变化过程顾客满意和顾客让渡价值的意义市场营销及其相关概念，明确市场营销职能，掌握市场营销的任务市场营销观念的变化过程顾客满意和顾客让渡价值的意义市场营销管理过程 市场营销战略明确营销任务确定营销目标安排业务组合 （3）市场营销管理过程市场营销管理的市场营销管理过程分析市场机会选择目标市场设计营销组合管理市场营销活动2.基本要求 （1）了解定点超越的过程、市场营销管理过程 市场营销战略市场营销管理的3.重难点 （1）重点是市场营销战略 （2）难点是市场营销管理的市场营销环境 1. E.公众 金融公众 媒体公众 政府公众 社会组织公众 地方公众 一般公众 企业内部公众 （3）市场营销宏观环境 A.人口环境 世界人口迅速增加 发达国家的人口出生率下降 许多国家人口趋于老龄化 家庭结构发生变化 非家庭住户迅速增加 许多国家的人口流动性大 一些国家的人口由多民族构成 B.经济环境 消费者收入的变化 消费者支出模式的变化 消费者储蓄和信贷情况的变化 C.自然环境 某些自然资源短缺或即将短缺 环境污染日益严重 政府对资源管理的干预日益增强 对新能源的开发和利用正在兴起 D.技术环境 新技术是一种“创造性的毁灭力量” 新技术有利于企业概述经营管理 新技术将影响商业结构和消费者习惯 知识经济带来的机会与挑战 E.政治法律环境 与企业市场营销管理相关的经济立法 公共利益团体发展情况 F.社会文化环境 教育水平 语言文字 价值观念 宗教信仰 审美观 风俗习惯 2.基本要求 （1）了解市场营销环境的定义、市场机会和环境威胁的定义、企业与环境的关系 （2）掌握市场营销环境的分析方法 微观环境和宏观环境的构成要素及各要素的发展趋势 （3）熟悉企业应对市场机会和环境威胁之策、微观和宏观环境发展趋势对企业的影响及企业的应对之策。 3.重难点 （1）重点是市场营销环境的分析方法 微观环境和宏观环境的构成要素及各要素的发展趋势 （2）难点是企业应对市场机会和环境威胁之策、微观和宏观环境发展趋势对企业的影响及企业的应对之策。 （四） 消费者市场分析1.教学内容 （1）消费者市场 A.消费者市场的含义消费者市场的特点文化因素个人因素心理因素消费者购买行为 消费者购买决策过程需要收集信息购后行为2.基本要求 （1）了解消费者市场的特点和分类掌握消费者的需要及其购买行为模式影响消费者购买的主要因素消费者购买决策过程3.重难点 （1）重点是消费者的需要及其购买行为模式影响消费者购买的主要因素消费者购买决策过程组织市场分析1.教学内容 （1）组织市场 A.组织市场的构成 产业市场 中间商市场 政府市场 B.组织市场的特点 派生需求 多人决策 过程复杂 提供服务 C.产业市场和消费者市场的差异 产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大 产业市场的需求是引申需求 产业市场的需求是缺乏弹性的需求 产业市场的需求是波动的需求 专业人员购买 直接购买 互惠 产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品 (2)产业市场购买行为 A.产业购买决策的参与者购买类型??影响购买决策的主要因素环境因素组织因素人际因素个人因素购买决策过程认识需要确定需要说明需要物色供应商征求供应建议书选