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班组（团队）建设 武汉邮区中心局 一、为什么要学习班组（团队）建设 如今是信息爆炸的时代，不再是一个人可以打天下的时代，因此，企业用人宁可用一个专业能力一般，但能凝聚团队力量的综合管理型人才，也不用个人的专业能力很强但沟通力差、配合度差、不懂得团结群众，不能整合团队力量的人。 环境形势要求： 科技日新月异：苹果手机、云计算 经营发生的变化：笑脸经营法 （美特斯邦威 耐克 苹果系列） 集团公司对信息化以及时限管理的要求： 报刊按计划发运99.5%以上。 二、态度决定任何事情 班组（团队）建设要素： 1、团队精神 任何人、国家、团体都要有信仰 信仰的作用！ 企业要有价值观！ 1、团队精神 三流企业经营产品—简单的追求利润 二流企业经营品牌—追求社会认知度 一流企业经营理念—追求社会认可度 2、恰当领导 情商 自我认识 自我控制 自我推动 同情心 人际关系 2、恰当领导 3、清晰目标 为企业：是战略—全盘 为团队：是方向—指引 为个人：是动力—收获 确定事情的轻重缓急 确立明确的行为准则 把握核心的任务计划（成功的关键） 3、清晰目标 一个部门的目标制定最大的忌讳是领导一个人闭门造车，一定要发动全员力量与智慧，好处： 3、清晰目标 共同的目标 4、有效沟通 会说的不如会听的 会听的不如会问的 4、有效沟通 4、有效沟通 与聪明的人谈话，要依靠自己的博学； 与博学的人谈话，要依靠自己的雄辩； 与善辨的人谈话，要依靠语言的精要； 与位显的人谈话，要依靠宏大的气势； 与富有的人谈话，要依靠高谈与阔论； 与贫穷的人谈话，要依靠利益相诱惑； 与勇猛的人谈话，要依靠自己的豪放； 与愚昧的人谈话，要依靠自己的敏锐。 4、有效沟通 自我沟通的基本方法---扪心自问 5、充分激励 5、充分激励 5、充分激励 薪酬激励 6、合理分工 不能有活无人做 也不可有人无活做 更可怕的是一件事许多人在做 遇责任则无人承担 遇功劳人人有份 6、合理分工 7、系统培训 7、系统培训 培训员工是全局所有部门和管理人员应具备的基本工作内容； 日常工作的培训是最有效的方法； 培训的方式是多样的，是润物细无声的过程； 班组长是员工培训队伍的“内训师”。 7、系统培训 7、系统培训 班组通过培训要实现 8、成果分享 让每名团队成员知道成绩、目标是如何实现的。 下一步的阶段目标和成果是什么？ 每个成员的贡献是多少？产生的收获是什么？ 团队所在的位置是哪里？努力方向？ 8、成果分享 使团队成员有责任感、荣誉感的有效方法： 团队更加团结、互助。 工作热情不断提高。 8、成果分享 座谈 分配的肯定 邀请家属参加团队活动。 * * 2011年9月 态度决定 行为 行为决定 习惯 性格决定 命运 习惯决定 性格 团队精神 1 恰当领导 2 清晰目标 3 有效沟通 4 充分激励 5 合理分工 6 系统培训 7 成果分享 8 团队精神是企业文化，企业文化是要加强培养人的“超我”意识形成动力，可以让人自发地积极与努力，改变职工“心智”模式。 情商 智商 逆商 好心为情 好水为清 好言为请 好人为倩 可以借用 自已锤炼 言必行 行必果 恰当 领导 计划 组织 指挥 协调 控制 恰当 领导 亲和 果敢 诚信 担当 公正 恰当 领导 洞察 能力 判断 能力 组织 能力 协调 能力 沟通 能力 孙子论“势” 善战者，求之于势，不责于人。 故能择人而任势。任势者，其战人也。 可衡量 具体 个人和团队 完成期限 挑战性 是一个全体人员接受的明确的清晰目标，努力方向一致，目标达成率高。 共同制定的目标是全体员工对工作的郑重承诺，他们会努力实现。 管理者可借此与职工沟通，还可传送关键目标的重要性。 下属有被尊重的主人翁意识。 更切合实际，使目标更完善。 什么位置 近期目标 远期目标 竞赛目标 平衡需求 实现后 认同感 归宿感 成就感 有效沟通 不迁怒、不贰过 表情 理解 批评 宽容 赞美 出发点 是什么 目的地 是哪些 过程很 惬意吗 对得起 他人吗 对得起 良心吗 值得继 续做吗 能否 宽容些 必须要 诚挚吗 基本生存 安全保障 亲情 友情 人格尊严 激励的本质是有效平衡需求。 激 励 参 与 决 策 较 大 责 任 有兴 趣的 分工 个人 成长 机会 丰富 的 信息 受 到 尊 重 团 队 活 动 班 组 认 可 劳 动 薪 酬 劳 动 薪 酬 基本工资 加班津贴 绩效奖金 计件酬金 职业培训 岗位待遇 劳保福利 其它奖励 薪酬政策必须因地制宜、灵活运用，并明确体现各个主要薪资成份的效用和如何获得。 薪资