班组等级自评表.docVIP

重庆机场机场集团有限公司 班组等级考核自评登记表 所在单位：北京首都机场商贸有限公司重庆分公司 班组名称：温情班组 班组类型： 效益型 填报日期： 3月16日 班组 名称 温情班组 班组长姓名 游春燕 工作 地点 T2A航站楼出发厅商业区 成立 时间 2011年7月 员工 人数 20人 班组 自评 情况 项 目 班组长 能力、素质 班组 基础 管理 “学习型”团队建设 班组现场管理 班组业务管理 班组 文化 建设 否决 指标 标杆班组专项考核（2012年标杆班组填写，前述项目总分计80%权重） 总分 标准分 5 10 20 15 30 20 有/无 20 自评分 5 9 18 14 28 19 无 18 92.4分 何时 受过 何种 奖励 班组长：被评为公司2011年 “四场硬仗”阶段性优胜个人奖。 被评为集团公司2012年标杆班组。 岗位 职责 1.严格按照公司制度办事，向员工认真宣贯公司经营方针、政策，极力抓好班组建设。 2.认真组织班组成员安全、优质、高效、地完成销售任务，并随时检查各店面经营情况，善于发现问题，及时解决问题。 3.要严格要求自己，以身作则，做好榜样，起到“传、帮、带”的作用。并认真组织班组成员执行各项规章制度，加强现场监督管理，减少员工的违规行为。 4.组织班组成员开展业务学习和模拟培训。 5.牢固树立成本效益观念，采取切实有效的措施，大力降低成本，提高效益。 6.关心员工生活，为员工排忧解难，充分调动班组成员的工作积极性。 简述 评选 过程 一、班组根据要求逐项进行了自查； 二、公司班组建设领导小组组织到工作场地进行了台帐抽查，并听取了班组长对工作的汇报； 三、班组工作成效：服务和销售情况。 主要事迹材料（简明精要描述） 一.班组长能力、素质 1.开展创新管理，实行店与店的评比活动，开展班组特色活动，提升班组凝聚力。 2.能结合中心工作，做好各种应急预案，技能比武和创新创效活动。 3.有较好的政治素质，是一名合格的党员积极分子。 二．班组基础管理 1.组织结构健全，职责分明。 2.健全了各类规章制度和原始台帐。 三．“学习型”团队建设 1.定期开展各种针对性培训和案例分析。 2.每月开展一次读书活动；航程月刊学习。 3.新闻我先知（开展每日新闻学习）。 4.开展师带徒、模拟销售、限时找同价商品、我的服务您打分等活动。 5.开展班组间的学习交流，分享成功经验。 6.定期新品学习。 7.开展店与店的节能、差错率、技能比赛。 四．班组现场管理 1.现场区域标识明确。 2.制度清晰，员工责任明确。 3.目视化管理清晰、看板简便实用，能清楚的反映现场管理情况；节能情况；创新、创效情况；班组文化情况。 4.班组制度、航站楼管理制度、员工规范、各类台帐制度健全。 五．班组文化建设 1.“温情”班组现有员工20名，本班组所有员工肩负着争创“优质服务，争创佳绩”的重任。 2. 愿景：打造购物在“温情”享受便您贴的服务。 3．口号：一个笑脸相迎，一颗真心相待，一腔热情相拥，一个满意相送。 4．“温情”寓意着用真诚温暖每个顾客，用热情迎接每位来宾。 5. 班组文化宣传口号：文化到员工，服务到旅客，满意在温情。 6．班组宣传口号：温情是我家，创建靠大家。 7．班组格言：班兴我兴，班荣我强。 8.“心语录”、“交流谈心”“请让我来帮助您”“生活驿站”“合理化建议’“离职赠言”“实施关爱工程，培养家文化”“快乐一家”“影视专区”“妈咪LOVE”“寻找最美的笑脸”“许愿树”等。 9.制定全年计划，细分到每月、每周、每天、每人，并每周总结现场工作，每月开展各种销售数据分析会和模拟销售，还通过旅客调查问卷、旅客意见分析、典型案例分析对服务短板问题进行统一培训。 10.公开评选优秀，要求评优员工对其他员工进行帮带，在每个店面树立了一名班组标兵，并努力培养更多的班组标兵。 六．“四型”班组特色管理 1.制作定货小卡片，并在卡片中增加机场区域分布图，增加卡片的适用性和保存价值，从而打造回头客。 2.免费提供牙签、创可贴、针线包等增值服务。 3.定期开展旅客调查问卷分析，了解不同旅客的需求以便更好的提供个性化的服务。 4.温馨小提示，显人性化的同时也减少了旅客时间的浪费。 5.办公用品、店面电话费的控制。 6.制定店面空调使用制度，定时关闭指定电源，要求闲时关闭POS机桌面。 7.改进帐页，使其现在的省纸量是以前的18倍。 8.废小票纸的回收和再利用。 9.