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目录1项目概述31.1本文档的目的31.2目标读者32项目目标32.1内容要求：33相关背景分析33.1需求提出背景33.2业务现状44项目总体规划45项目计划与范围46业务需求4项目概述进入网络化战略阶段，核心是网络化组织、网络化资源和网络化用户。网络化市场已转为用户的选择可以决定企业的生死。在互联网上，信息不对称的主动权到了用户手里，用户说选谁的就选谁的，企业成为被动的。如何能真正地吸引住用户资源，交互出真正的用户需求？用户信息整合成为企业必须要做的事情，而整合企业用户信息，最首要的就是建立企业级用户大数据平台。数据整合的成果将主要应用于用户全流程行为的分析和挖掘，为运营提供用户精准细分建模基础和依据，可以对用户（包括潜在用户）有更深入的了解，支持各利共体开展精准营销及用户交互创新等应用。本文档的目的需求报告的目的是真实的反映需求，并切实的让相关人知道这种需求的合理性，同时需求报告中的内容是需要需求主人进行确认签字的。目标读者PSI、相关数据使用部门参与需求沟通、方案互动的咨询公司、软件公司项目目标内容要求：对标行业先进母本，同时结合实际业务，搭建完整的企业级用户大数据平台，实现用户行为的一体化识别；用户信息不局限于现有系统已有的，而是应该定义出企业应有的用户信息；未来所有用户数据对外输出必须通过用户大数据平台；其中数据库平台在集团大数据技术平台基础上建设。建立体系化的用户规范及逻辑，对用户数据统一源头、统一标准、统一存储，所有用户相关系统的数据都在用户大数据平台中永久存储,用户需要时能快速提供，同时要能满足业务快速变化的需求；制定出数据整合的规则并落地，保证数据准确性、唯一性，针对准确性与一致性有对应的全面校验机制，所有源系统的用户唯一性校验机制进行统一；整合后用户数据可满足外围业务系统实时调用。制定未来用户大数据平台对外提供数据间的使用和提供流程及规范；取消现在从源业务系统直接获取用户数据的取数方式，改为从用户大数据平台获取；相关背景分析需求提出背景由于内部营销网、物流网、服务网、虚网的各个平台中分别记录了用户销售、维修、派单、安装、网上交互等信息，导致目前的用户信息分散存储、重复收集、信息不一致的问题，产生资源浪费。因此亟需建立用户大数据平台，为精准营销、交互创新提供决策支持，提高用户全流程体验。业务现状目前集团用户系统分散管理，没有统一的用户数据库来对用户数据进行整合及标准化管理。目前用户数据存在以下几个问题：多个系统中存在用户相同的信息，分散管理，存在不唯一性；各系统缺乏统一的用户数据标准；没有统一的平台可以从各个维度看到用户的信息，并对外提供用户数据服务；现有业务对用户数据的需求通过直接对接源业务系统方式获取，如690 SCRM会员管理平台，1169四网平台；项目总体规划必须符合集团、BU的发展方向搭建起企业级用户大数据平台，统一所有用户相关系统的数据到统一数据中，为业务应用系统提供基础数据全集保障。必须符合总体流程的框架必须符合IT的框架必须清楚的阐明系统之间的关系项目计划与范围计划：要求在2013年11月30日前完成用户大数据库的建设实施范围：本期包含目前集团已有的11套含有用户数据的系统的所有的用户（终端消费者）相关的信息；软件的范围、应用的范围业务需求内容要求：信息整合：整合内部营销网、物流网、服务网、虚网的全流程用户数据，建立以用户为索引的信息仓库(不仅包含用户的基本的静态信息，同时也包含用户动态的交易信息、服务信息、交互信息等等)，支持各种类型的用户信息的存储（包括结构化、非结构化的内部数据和外部数据）、查询、有哪些信誉好的足球投注网站、量出一家：统一各平台的用户数据标准，从源头上保证用户信息的规范化；统一识别 ：将分散的用户信息进行集中管理、将重复收集的用户信息做唯一识别、保证用户信息的唯一性和一致性；权限分离：识别用户信息来源，建立信息使用权限与规范。