第四章 会展活动现场礼仪规范及训练幻灯片.pptVIP

第四章会展活动现场礼仪及规范训练 4.1 迎接礼仪4.2 司仪礼仪4.3 演讲礼仪4.4 听众/观众礼仪4.5 展位接待人员礼仪 4.1 迎接礼仪 4.1.1 机场、车站迎接礼仪 在会展活动方案中，常在机场和车站设立专业观众接待站，为专业观众提供接待和咨询服务。 4.1.2 现场各环节迎接礼仪 1）现场接待礼仪 2）现场介绍 3）现场投诉接待礼仪 4.2 司仪礼仪 会展司仪是会展各种仪式、活动的主持人，从事会展仪式活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作，是协助仪式活动现场控制，也是串联整个会展仪式活动进程的灵魂人物。 4.2.1 一般司仪程序 4.2.2 司仪形象礼仪 1）会议司仪形象礼仪 1） 会议司仪 着装整洁、庄重大方，可佩带胸花 步态自然，步伐稳健，面带微笑 站立主持：双腿并拢，腰背挺直 坐姿主持：身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿 口齿清楚，思维敏捷，语言简明、流畅 司仪应根据会议性质调节会议气氛 司仪应熟悉整个活动的流程及领导人的名字及头衔 司仪对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。 2）展览司仪 展览司仪的主要任务是吸引观众对展览的注意力，成为展商与观众交流的桥梁，从而达到宣传展览的产品及展商生产经营理念的目的。 着装长短、松紧与体形吻合 着装与身份协调 着装适合年龄 着装配合展览会的气氛 4.3 演讲礼仪 演讲，又称讲演或演说，它是向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点，是当众进行的一种正规而庄严的讲话。 演讲具有明确的目的性。 会展活动中的演讲——礼仪性演讲 答谢词 解说词 介绍词 4.3.1 演讲礼仪要求 4.3.1 演讲礼仪要求 4.3.2 常见的演讲形式 4.4 听众/观众礼仪 ——以观众的质量评判展会的好坏已经成为惯性化的价值标准之一。 1）听众/观众礼仪要求 4.5 展位接待人员礼仪 4.5.1 展位接待要求 展位应当展示特色。 展位是企业的外在形象。 邀请模特、礼仪小姐表演助兴。 4.5.3 展位接待人员的仪容仪表 本 章 完 听众礼仪要求 严守时间 规范着装 坐姿端正 专心聆听 维护秩序 2007首届上海金融论坛 /special/home/2007sjshjrltyg.html 观众礼仪要求 确定参观路线 确定拟了解的信息???? 设计信息收集表 确定参观时间 介绍自己，派发并收集名片?? 避开过于拥挤的展位，寻找机会再访 记录信息?? 与参展商洽谈 专业观众礼仪 观众礼仪要求 根据展览时间的具体日程，合理安排工作，按时参加展览活动 未经允许，观众不应随意触摸和拿走展品 对展位接待人员提供的讲解及服务报以礼貌回应 不哄抢展品 普通观众礼仪 4.4.2 听众/观众现场控制技巧 听众现场 控制技巧 提前安排座次， 依次就坐 主持人现场控制 安全、保卫 及茶水等服务工作 4.4.2 听众/观众现场控制技巧 观众现场 控制技巧 展位人员控制 主持人现场控制 2006年重庆秋季房交会 /a000298.htm /case.asp?T=2 1）迎接前礼仪要求 2）迎接时礼仪要求 3）迎接后礼仪要求 提前了解迎接对象情况 确定迎接规格 塑造迎接人员的形象 安排住宿及车辆 按时迎接 迎接仪式 以礼相迎 热情主动 耐心引导 周到服务 善于交流 / zxun/wszs/200501/225.html 热情细心 眼到意到 报到 签到 分发资料 办证 介绍次序 介绍形式 先主后次 先高后低 口头介绍 互换名片 /office/754/978/2609/200512/108017.html /wyts.asp 投诉处理的礼仪要点 耐心倾听 注视对方 保持微笑 礼貌提问 记录信息 给予答复 感谢对方 第八届海峡两岸（福建漳州）花卉博览会暨农业合作洽谈会 会展司仪示例 /huabohui.html 参与活动方案的构思和撰写 了解仪式目的及要求 承担仪式活动细节的筹办 熟悉会展仪式活动的程序 明确过程中的礼仪要求 仪式前 仪式中 做好准备工作 司仪应准时宣布会展仪式活动正式开始，并请全体起立，奏国歌 介绍主要来宾，宣布贵宾、需要发言的嘉宾名单 邀请领导或嘉宾致祝词或开幕词 介绍会展仪式活动程序 宣布会展仪式活动开始 司仪按程序进行会展活动各项活动或邀请嘉宾参观展览 司仪风采 /jt1.htm 着装 司仪着装示例 /topicss/ xm200798/live.files/pict.htm 眼神 眼神应准确配合所展示的产品的内容 眼神应注重寻求与观众眼神的交流。 数码产品展览现场司仪