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中小企业如何用好ISO质量管理工具 　　摘要：中小企业对我国经济发展的作用日趋重要，但如何提高产品质量始终是困扰中小企业发展的一项重要问题。许多中小企业都在寻求一套行之有效的系统方法，从而提高产品质量、降低成本和改善服务水平。ISO9000标准是目前全球应用最广质量管理体系标准，建立并有效运行ISO质量管理体系对于推动企业吸收先进的管理思想，采用科学的管理方法，提升管理水平，提高员工质量意识，确保产品质量保证能力，消除贸易技术壁垒均起到非常重要的作用。本文就中小企业在实施ISO质量管理体系过程中遇到的问题以及如何持久保持ISO质量管理体系有效运行进行探讨。 　　关键词：ISO9000 中小企业 质量管理 　　质量是企业的生命。随着全民质量意识的不断增强，消费者对产品质量的要求也越来越高，中小企业如果不能适应市场需求，生产出消费者满意的产品，就只能被市场“淘汰出局”。ISO质量管理体系最早出现在美国军工企业，由于该体系的适应面广，灵活性大，而在全球得以推广并很快形成了世界性的潮流。企业建立符合ISO系列标准要求的质量体系，可以达到三个目的：一是适应市场的需要，使企业的产品满足用户规定的或隐含的要求；二是提高产品质量，使需方对供方的产品或服务具有信心；三是通过建立符合ISO系列标准要求的质量体系，提高企业自身的管理水平。 　　1 中小企业运行质量管理体系的意义 　　1.1 减轻领导者负担。许多中小企业的领导者既是企业的经营者和决策者，又是企业的内部管理者。他们既要考虑企业的外部发展、经营策略，又要考虑企业的内部生产、质量、人事、财务等管理问题。通过依据ISO9000标准，建立有效运行的质量管理体系，使企业内部的各项工作规范化、制度化，从而减轻企业领导者的负担，使其有更多的精力来考虑企业的外部事务，更有利于企业谋求更高层次的发展。 　　1.2 减少员工流动的影响。中小企业的员工流动性相对较大，造成企业在管理上缺乏连续性，也造成了生产和质量上的波动性大。ISO质量管理体系要求企业按照ISO9000标准建立的一套文件化的制度，把各类作业程序、管理规定、操作规程等均以书面的形式确定下来，从而保持管理的延续性和稳定性，即便员工更换频繁，企业也不会受大的影响。 　　1.3 全面提高员工素质。员工素质是企业的核心竞争力，企业要生存、要发展，必须依靠员工。只有员工的素质提高了，企业质量才能提升，企业的管理水平和执行能力才能提升，企业的综合效益才能提升。通过建立ISO质量管理体系，广泛开展ISO9000知识培训，生产工艺、质量控制等岗位培训，全面提高员工素质，为企业提供一批优秀人才。 　　此外，对中小企业来说，实施ISO9000标准还有诸多益处，如可使组织的运行产生更大的效益及更高的效率；减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支；使顾客对企业和企业的产品或服务更加信任；能够要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。 　　2 中小企业建立质量管理体系过程中常见的问题 　　2.1 目的不正确。许多中小企业建立ISO质量体系的目的仅仅是为获得认证，而非利用ISO质量体系来提高质量水平。因此突击造假、编造记录，应付认证及监督审核。对于这样的中小企业而言实施质量管理体系是一种负担，不能丝毫的改善企业的质量水平。 　　2.2 标准理解不到位。许多中小企业负责人不深入解读ISO 标准，不理解质量管理理念。在认证前和监督审核前忙忙碌碌，平时却对质量管理体系的运行情况置之不理。实际上，如果企业依据ISO标准，建立符合实际的质量管理体系，就可以使ISO质量管理体系与企业日常运作融为一体。 　　2.3 管理制度不完善。由于缺乏完善的管理制度，中小企业产品质量水平普遍不高，产品竞争力弱。为了生存许多中小企业管理者将主要精力放在市场方面，而忽视了企业内部管理。也有一些企业管理者认为中小企业规模小，组织机构简单，没有必要制定完善的质量管理制度，甚至不去设置专职质量岗位。 　　2.4 员工质量意识淡薄。中小企业往往缺乏质量管理专业人才，没有专业人才，就无法制定科学的质量管理制度，质量控制大多只能由企业最高管理者推动。即便有些企业设立了质量管理岗位，人员也往往是兼职，担任这些岗位的人员还要承担较重的生产工作，没有足够的时间和精力履行质量岗位相应的职责。即便有些企业建立起了一套ISO质量管理体系，但由于员工流动性强，难以进行有效的质量培训。 　　2.5 长远规划不明确。改善质量管理是一个长期的工程，而中小企业更多关注短期效益，没有长远的发展规划，往往在企业出现问题时才加强质量控制，待有所好转后又恢复原样，这就是为什么中小企业产品质量总是上下波动，而不见质的提升的原因之一。 　　2.6 不按照标准要求开展工作。ISO标准明确要求“组织应确定、收集和