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中小企业内部信息部门职能重心的演变分析 　　摘要：管理需求的变化和信息技术的发展，使得中小企业对其内部信息部门的主要职能有了更多深层次的定义，通过分析当前中小企业管理的信息需求和内部信息部门的服务特点，归纳出中小企业内部信息部门工作职能的发展方向和定位。 　　关键词：信息部门 中小企业 职能 　　管理需求变化与信息技术的发展直接推动了企业信息化的进程，信息资源的开发利用和共享成为信息化的核心。信息管理工作是服务工作，依靠各类各级信息系统，面向战略、战术、操作层次提供信息服务，从岗位性质来看，有信息平台建设维护，信息资源利用，信息安全等几个方面的工作，多层次、多阶段、多角度的工作时常使信息管理部门忙于应付，而又得不到认可，因此，中小企业内部信息部门应在新形势下找准自身职能定位，更好地为提升企业市场竞争力服务。 　　1 中小企业内部信息部门及其服务特点分析 　　企业作为一类组织，其信息管理需要有信息系统的支持，因此往往都设置有自己内部的信息部门，部门名称有计算机室，信息部，情报部，信息技术处等等，还有的建立了企业信息主管（CIO）体制。这些都是典型的企业内部的信息部门，与直接为外部客户提供产品和服务的IT公司相应部门相比，它有以下几个方面的特点。 　　1.1 从服务对象上看 IT公司的信息技术部门的服务对象就是来自公司以外的客户，是比较明了的。而企业内部的信息部门则不同。一方面，内部信息部门提供的信息系统，就是为了满足企业相关部门的信息需求，是由这些部门来使用和评价的，因此，同样也要有服务意识，支持相关部门的工作，体现自身价值。另一方面，内部信息部门提供的一些信息系统，是支持相关部门对外提供服务的，有时甚至系统的用户就是企业的外部用户，如银行ATM、网上银行这类系统。这样的内部信息部门也要具备面向外部客户提供服务的能力。因此，在实际中，内部信息部门往往需要认清两种客户，要能够服务好内外两种客户。 　　1.2 从服务内容看 IT公司提供的直接就是产品或服务本身，只需要按照要求提供一定的技术支持就可以了，没有运行的直接压力，产品的升级换代往往就是技术本身的不断改进。不同的是，对于企业内部的信息部门来说，需要承担信息系统运行管理职责，还要深度参与企业对外提供产品或服务的过程。服务内容决定了内部信息部门在选择解决方案的过程中，除了考虑技术因素外，更要从企业产品设计、生产、市场推广、售后服务等多方面的要求出发。因此，内部信息部门的技术人员要做到“既懂业务，又懂技术”，否则可能连基本的沟通都难以办到。 　　1.3 从服务程度看 IT公司负责按客户的需求提供解决方案，虽然行业经验丰富的公司可以为客户提供咨询，但需求的最终确定还是在客户，因此，IT公司不对需求本身负责。而中小企业内部信息部门不同，它自身也对相关需求负相应的责任，需求管理的失误所带来的直接后果，往往就是本部门需要返工，系统建设任务不能按时完成，影响部门工作人员士气。正如本文前面提及，内部信息部门需要深度参与企业需求管理，甚至是主导需求管理工作。 　　2 企业管理对信息的需求变化 　　2.1 基本业务要求信息技术与其加深融合 一方面，随着信息技术的应用普及，信息系统的功能逐步完善，业务人员的工作迫切需要获得更有效的信息服务，从而拥有新能力而不是简单地拥有自动化；另一方面，传统信息技术的成熟，外包服务的发展，促使内部信息部门的职责不断接近最终应用，CIO的日常工作职责也随之发生变化，知识管理等一些隐形的工作岗位将在企业的决策和建立新的组织能力中发挥重要作用。信息部门将会承担更多业务创新的责任，包括商业模式创新和流程创新。实际中，一些企业信息部门的职能转变证明了这一趋势，“信息部”改为“流程信息管理中心”或者“信息与决策方案部”，负责综合、复杂的业务分析。可见，信息部门的核心能力将从信息技术应用集成转变为业务流程分析与决策、项目管理和变革管理。虽然这种新职能仍以信息技术为基础，但其着眼点在业务转型及信息流程等资源上。 　　2.2 企业信息技术管理本身的工作重点发生变化 信息技术在企业中应用的范围日趋扩大，深度日益加强，服务质量迅速提高，企业内部信息技术部门在基础设施和信息系统到位后，内部技术工作量快速减少，技术开发应用与系统操作维护不再是工作的重点，具体的信息技术业务操作或运营活动采取类似于企业常规业务活动的方式来进行组织，或者通过寻求社会专业化的信息技术服务来完成。相对而言，内部信息部门的信息技术咨询参谋功能将得到强化，能更好地发挥专业性职能参谋的作用，企业需要内部信息部门从更高的、更全局性的角度来考虑企业信息能力的监督评价、信息质量控制和信息安全保障等管理职责，因此，其工作重心由技术管理向资源管理转移。 　　2.3 企业管理对信息提出更高层次的需求 随