山东大学社物业服务监管考评表_.doc

山东大学社区物业服务监管考核表（一） 考核院落： 考核分数： （满分100分） 考核时间： 项目名称 检查内容 分值 评分标准 考评分值 综合管理 1、制定完备的内部管理制度（服务质量管理、财务管理、档案管理等），建立完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、日常管理档案等），运用计算机手段等进行管理。 10 每发现一处不符合扣5分 2、物业服务人员统一着装，佩戴标志，仪表仪容整洁规范。 15 每发现一处不符合扣3分 3、公示24小时服务电话。急修1小时内到达现场应急处理，一般维修2天内完成或按双方约定时间进行。有报修、维修和回访记录，回访率不低于90%。 15 每发现一处不符合扣3分 4、公开工作制度、工作纪律、服务流程。提供相关的特约服务和便民服务。节假日有专题布置，每年协助社区办组织两次社区活动。 15 每发现一处不符合扣3分 5、严格执行装修登记、告知、监督、检查等制度，建立教职工装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。 15 每发现一处不符合扣3分 6、采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年至少1次征求教职工对物业服务的意见，对教职工反映的问题处理率达95%以上。 15 每发现一处不符合扣3分 7、建立健全物业费回收等内部收费制度。 15 每发现一处不符合扣5分 考评人： 山东大学社区物业服务监管考核表（二） 考核院落： 考核分数： （满分100分） 考核时间： 项目名称 检查内容 分值 评分标准 考评分值 卫生保洁服务 1、路面、绿地每日清扫一次，目视清洁，明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭一次，表面无污迹；水景保持水体清洁。及时清除主要道路积雪。 9 每发现一处不符合扣1分 2、高层按层、多层按幢设垃圾桶，每天清理一次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾台喷洒药水及投放灭鼠药。 9 每发现一处不符合扣1分 3、小区按规定设置果皮箱，定期檫拭清理，无溢满、无异味、无污迹。 9 每发现一处不符合扣1分 4、雨、污水管道每季度检查一次；并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，发现异常及时做出清掏计划。 9 每发现一处不符合扣1分 5、楼道每日清扫一次，每周拖擦两次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。 9 每发现一处不符合扣1分 6、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭二次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持基本无灰尘、无污渍。 9 每发现一处不符合扣1分 7、天花板、公共灯具定期除尘，每季度清洁一次，基本无灰尘，无蜘蛛网。 9 每发现一处不符合扣1分 8、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁一次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。 9 每发现一处不符合扣3分 9、天台、屋顶每二个月清扫一次，无垃圾堆积。 9 每发现一处不符合扣1分 10、电梯轿厢内保持干净，无污迹。 9 每发现一处不符合扣1分 11、地面、墙面定期保养。 10 每发现一处不符合扣1分 考评人： 山东大学社区物业服务监管考核表（三） 考核院落： 考核分数： （满分100分） 考核时间： 项目名称 检查内容 分值 评分标准 考评分值 房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 7 每发现一处不符合扣0.7分 2、根据房屋共用部位实际使用年限，定期检查房屋共用设施的使用情况，需要维修的，属于小修（单项维修材料费200元以内）范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，按照山东省物业管理条例和住房基金管理办法等上级有关规定，组织维修。 7 每发现一处不符合扣0.7分 3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上完好率。每年2次以上对屋面排水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。 7 每发现一处不符合扣0.7分 4、按照装修装饰管理有关规定和相关要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前与业主签订住室内装修装饰管理服务协议，告知装修人员有关装修装饰的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告居民物业管理委员会或社区工作办公室。 10 每发现一处不符合扣1分 5、对违反规定私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，物业服务单位应及时书面劝阻，限期整改。不按期