运营管理考试重点limeiyan.doc

Chapter1 运营管理的工具和方法（知道方法了解） ①5W1H技术：what、where、why、who、when、how ②建模技术模型是对现实的一种抽象，是一种处理问题的一种简化形式。 分类：实物模型、图表模型、数学模型 ③定量优化：以数字化符号为基础去测量。调查法，相关法、实验法。 ④绩效测评指标体系常见的考核指标：利润、成本、质量、生产率、资产、投资、工序、精确预测。 ⑤权衡分析——tradeoff——和谐 成本 服务水平 库存量 运输量 生产率… 劳动成本… ⑥系统方法：主要观点：系统整体大于各部分之和。建模的理论基础。 ⑦分级管理——帕累托最优你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。 诚信：道德 利益 、眼前 长远 、显性 隐性 Chapter2 竞争力、战略、生产率 三者关系？ 竞争力：决定企业的竞争优势。 战略：决定企业的目标。 生产率：体现资源的有效利用。 战略形式 质量战略：基于质量的战略，以保持和改进一个组织的产品或服务的质量为中心 时间战略：基于时间的战略，以减少完成各项活动所需要的时间为中心 战略与策略 ①战略是实现企业目标的途径 ②策略是完成战略的方法和措施 什么是生产率，核心影响因素？重要性？ 生产率：产出与生产过程中的投入之间的关系 核心因素：资本、质量、方法技术、管理。 重要性：对非营利组织而言，高的生产率意味着成本降低；对营利组织而言，高的生产率意味着竞争力较高。 PEST ＳＷＯＴ　五力模型见课件。（了解） Chapter3 产品和服务涉及的内容（了解） 将顾客的愿望和需求转化为产品和服务要求 改进现有产品和服务 开发新产品和/或服务 制定质量目标 制定成本目标 制造和测试样品 制定规格要求 产品和服务设计的原因：①产品和服务是实现组织战略的载体②市场的机会和威胁促使产品和服务设计工作的开展，新技术往往是重要推动力。（了解） 设计过程中需注意的问题：1、价值分析，价值工程是通过对产品功能的分析，在使产品的功能达到最佳状态的前提下，产品的结构更合理，成本更低，从而提高企业经济效益。 2、法律、道德和环境问题①设计出没有危险的产品②向顾客告知产品可能造成的危害（了解） 产品和服务设计需要考虑的因素：（掌握） 一、产品的生命周期 二、标准化工作 三、大量定制设计（大规模定制Customerization） 四、可靠性 五、稳健设计（鲁棒性） 六、设计变化程度 七、全球化背景下的产品设计本土化 大规模制定实现方式、要求（见课件）（掌握） 质量功能展开？P54 Chapter4（主要是计算） 运营管理能力规划方法 设计能力：所设计的一项作业、过程或设施的理论上的最大产出。 有效能力：是设计能力扣除个人时间、机器维修以及质量因素等情况下造成的能力减少后剩下的部分。有效能力总是小于设计能力。 有效能力=设计能力-个人时间、机器维修以及质量因素等情况下造成的能力减少 实际产出：组织在一定时期内，在既定的有效能力下，考虑实际运营条件后能够实现的产出。 实际产出=有效能力-由于机器故障、员工缺勤、材料短缺等不能控制的问题造成的能力减少 利用率＝实际产出/设计能力 2、效率＝实际产出/有效能力 评价运营能力方法：（1）成本-产量分析（计算）（2）财务分析（3）决策理论分析（4）等候队列分析（5）仿真 Chapter5 设施布置的基本形式（记住形式、能概述即可） 产品原则布置：重复加工——是一种根据产品制造的步骤来安排设备或工作过程的方式；适用于标准化极高的产品或者服务 ；典型实例是生产线或装配线；关键问题是生产线的平衡。 产品布置原则的优点：产量高，单位成本低；增强了工人操作的熟练程度，减少了培训成本；简化了物料运输；人力和设备得到充分利用。 产品布置的缺点：工人缺少发展机会，容易导致厌倦情绪的产生；设备和工人对变化的适应能力较差，柔性较差；某个工人或者某个环节出现问题，将会影响整个生产系统；系统需要具备迅速修复的能力和备用件库存，增加了一定的成本 。 工艺原则布置：非重复加工——是将相似的设备或功能集中放在同一个部门，使其相对位置达到最优的一种布置。 最优的布置：将彼此之间物流量较大的部门相邻布置，以减少物料的搬运费用。 工艺原则布置的关键问题：如何安排好工作部门之间的相对位置。 工艺原则布置的优点：个别设备出了故障或个别工人缺席对整个生产系统的影响较小；上下工序之间的相互依赖性较小；设备维修费用较低，投资于备用件上的成本也较低。 工艺原则布置的缺点：如果批量加