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《企业战略管理》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程编号课程中文名称：企业战略管理 课程英文名称：Enterprise Strategic Management 课程性质：专业主干课 考核方式：考试 开课专业：工商管理 开课学期：第5学期 总学时：32 （其中理论32学时，实验0学时） 总学分：2 二、课程目的和任务 企业战略管理是管理类一门整合的专业课，要求学生在系统学习管理专业课的基础上，培养学生从战略高度，系统地分析企业战略中的各种问题，以便从整体上设计解决问题的方案，培养学生的战略思维观念。 三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求） 1、对战略管理的基础概念和分析方法有明确的认识 2、能够运用理论对环境进行深入的分析 3、能够整体运用战略管理的各种工具进行分析 4、对战略制定、战略实施、战略控制及其关系有清晰的认识 四、教学内容与学时分配 第一章 绪论 (4学时) 1、战略、战略管理的概念、特点及原则 2、战略管理的步骤、基本任务、基本方法 3、战略管理理论的产生与发展 第二章 战略分析 (4学时) 1、企业宏观环境分析 2、行业竞争分析 3、企业内部环境分析 第三章 企业使命、愿景和战略的制定 (6学时) 1、企业的使命和愿景 2、企业战略目标及战略分类 3、发展战略 4、稳定战略 5、紧缩战略 6、复合战略 第四章 企业战略的评价与选择 (2学时) 1、战略的定位与战略的评价 2、企业战略的影响因素及其选择 第五章 企业战略实施与控制 (4学时) 1、企业战略计划 2、企业战略实施原则和模式 3、企业战略实施控制的内容 4、企业战略实施控制的方法和工具 第六章 战略分析的方法 (2学时) 1、价值链分析法 2、SWOT分析法 3、波士顿矩阵分析法 第七章 核心竞争力分析 （2学时） 1、核心竞争力的概念及其特点 2、核心竞争力的识别和构建 第八章 企业多角化战略与跨国经营战略 （2学时） 1、企业多角化战略的内容及应用 2、跨国经营战略的内容及其区位选择 第九章 企业并购与企业战略联盟 （6学时） 1、企业并购 2、企业战略联盟 3、案例教学 五、教学方法及手段（含现代化教学手段） 课程讲授为主，辅以案例教学。在硬件条件允许的条件下，尽可能采用多媒体教学。 六、实验（或）上机内容 无。 七、前修课程、后续课程 前修课程：管理学。 后续课程：ERP信息系统。 八、教材及主要参考资料 教材： 刘冀生著. 企业战略管理[M] 清华大学出版社, 2003 参考资料： 王方华. 企业战略管理[M] 复旦大学出版社, 2003 撰写人签字： 院（系）教学院长（主任）签字： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动