《企业管理》学期作业—尾—顾客满意度调查问卷及调查报告书写要求.docVIP

（中华绘图铅笔）顾客满意度调查 为了解中华绘图铅笔产品及相关服务，烦请您填写此问卷。非常感谢您的支持与配合！ 顾客资料 单位名称 姓名 部门/职位（专业） 联系电话 邮件地址 购买的产品型号 产品质量和使用方面 1、产品的功能 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 2、产品的稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 3、产品的包装、外观造型 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 4、产品安装调试的便捷性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 5、产品说明书的实用性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 6、更换新品的速度（及时性） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 服务方面 1、业务人员的态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 2、咨询服务的专业性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 3、服务热线接通 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 4、热线服务人员的服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 5、热线服务人员专业知识水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 6、为解决问题回复的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 7、问题投诉的回复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 8、产品交付的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 9、产品出现问题后的处理流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 10、维修品的修复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 11、维修产品的返回速度（及时性） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 对产品、服务及企业的意见或建议 注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）；满意（70-80分）；一般（60-70分）；不满意（60分以下）。 顾客满意度调查报告 班级： 小组成员：（姓名，学号） 调查对象：（什么专业，几年级的学生等） 调查内容：（什么产品，针对产品的哪些方面进行调查） 调查报告主要内容： 调查目的 （总体上对本次调查进行概述，为什么要调查，基本的调查思路是什么等。） 二、调查内容 （调查的具体产品是什么，对品牌做基本介绍；调查中主要涉及产品的哪些方面等。并对填写问卷的人群做简要介绍。） 三、调查结果分析 （对问卷内容做整理，根据数据进行分析，包括：调查对象对产品的各方面的满意程度，反映的问题，程度如何等内容。） 四、结论 调查报告正文部分小四宋体。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店