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基层病房护士长的多元化管理艺术 　　【摘要】 护理管理是一门艺术，也是一门科学。而护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施面对面的管理，在基层病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥监督等作用，在护理管理活动中，护士长既要注意行使一定的管理职能权利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激励机制，才能使护理管理的科学性和艺术性完美的结合。因此护士长只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。本文结合作者工作实践经验，对基层病房护士长的多元化管理艺术进行了简要探讨。 　　【关键词】 基层病房；护士长；多元化；管理艺术 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.364 文章编号：1004-7484（2013）-08-4412-02 　　护理管理是一门艺术，也是一门科学。而护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施面对面的管理，在基层病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥监督等作用，在护理管理活动中，护士长既要注意行使一定的管理职能权利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激励机制，才能使护理管理的科学性和艺术性完美的结合。因此护士长只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。 　　1 公关管理艺术 　　护士长在医院中，处于多层次，多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗工作人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。护士长必须有公关意识，并具有一定的公关知识，根据不同的场合、不同的对象，正确使用语调、表情、措词，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。 　　2 运用好现代管理原理中的人本管理艺术 　　所谓人本原理，就是以人为本的管理。这一原理要求管理者要将组织内人际关系的处理放在重要位置，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键。人是管理对象中五要素之首，也是社会系统中最基层的子系统，是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。护理管理注重以人为本的管理，充分发挥还是自主权，调动其参与意识，而不是用规章制度来压制下属，从员工内部调动其积极性才是最长久的。在20世纪初期，美国哈佛大学教授梅奥通过霍桑试验发现生产效率主要取决于员工的积极性。 　　3 竞争创新的管理艺术 　　商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上公立医院的改革，卫生市场竞争日益激烈。作为护士长，必须具备竞争意识，以主人翁的姿态立足医院。人类已迈入21世纪――知识经济时代。我们正面临知识总量、人才素质和科技实力的大较量，人们的观念、生活及生产工作方式都将发生巨变。这就给护理工作提出了更高的要求。护理形象的设计要定格在高知识、高智能、高能力、以人的知识创新为目标上。护理管理者只有具备了创新意识，才能提出创造性的建议，才能带领全体护理人员进行创造性的工作。 　　4 质量管理艺术 　　质量是医疗护理工作的根本所在。护士长要有“以质量为生存，以质量求发展”的意识。护理质量要适应社会进步与科技发展的需要，护理人员必须掌握精湛、娴熟的专业技术，以精心周到的护理，尽快解除病人痛苦，给病人创造舒适的内外环境，促使病人早日康复。护士长要加强管理知识的再学习，可采取进修、参观学习等方式，借鉴他人的管理经验，不断更新管理观念和管理方式使护理管理步入科学化管理；护士长必须进行目标管理，制定周密护理质量考核体系，采取考核、奖惩和分配相结合的办法，定期用质量控制标准检查、督促、指导，使规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。 　　5 发挥团队力量的管理艺术 　　护士长必须树立集体意识，自觉维护科室、医院的集体利益，充分调动团队的积极性，并注意培养护理人员的团队意识，注意创造一个成功的团队，要知人善用，使每个成员都能感受到她在群体中存在的价值和意义，使其受到尊重和信任，使护理人员懂得相辅相成、同心同德可产生强大的内驱力，集体力量的得数必定大大超过个体力量的总和。护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术。激励的本质就是激发人的动机，从护理管理的角度来理解，激励就是调动护理人员的积极性，提高护理工作绩效。护士长尽可能让护士对病区、团队有极大的认同感和归属感，使她们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。对个别家庭有困难或学习有困难者，应适当关怀和照顾，协助调解好工作、学习和生活的问题。护士长在调动护理人员积极性的同时，正确运用强化理论。当护理人员在工作中表现出好的行为时，及