第八讲 绩效管理与考评.pptVIP

第八讲 绩效管理与考评 本章学习目标 绩效管理的含义、流程和功能 绩效管理与绩效考评的联系与区别 绩效考评的步骤和流程 绩效考评的内容及指标设计的方法 绩效考评方法及其优点和不足 绩效考核的误区 一、绩效 1.含义：指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 2.分类 员工个人绩效 团队绩效 组织绩效 二、绩效管理内涵 1、含义 绩效管理是指实现组织的战略发展和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或部门群体的行为表现、劳动态度和工作业绩及综合素质的全面监测、考核、分析和评估，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。 数据收集与处理 绩效沟通（面谈） 绩效面谈的作用 面谈准备 面谈程序 面谈注意事项 (2).绩效面谈的准备 ? 确定面谈者 ? 收集与分析信息 ? 起草绩效评估面谈提纲 ? 选择面谈的时间、地点并通知面 谈对象 (3).绩效面谈的程序 1、面谈开场 2、面谈对象简要进行自我评估 3、面谈者对面谈对象进行评估 4、双方商谈 5、进一步讨论 6、确定绩效评估的得分或等级 7、绩效评估面谈结束 绩效沟通十忌 忌面无表情 忌不耐烦的动作 忌盛气凌人、不宜交叉胳膊和腿 忌随意打断下属的说话 忌少问多讲 忌用“你”沟通 忌笼统反馈 忌对人不对事 忌指手划脚地训导 忌泼冷水 3.绩效管理的目的 第一、员工都会希望通过提高自己的工作绩效来提高自己的报酬水平和获得晋升的机会，所以员工们都愿意了解自己目前的工作成绩，也想知道自己如何才能做得更好。 第二、绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配。 第三、便于组织进行人事决策，包括提升优秀员工、清退不合格员工、调整薪酬、调配员工、并确定再招聘员工时应该重点考察的知识、能力、技能和其他品质等。 4.绩效管理的责任 绩效管理虽然是人力资源管理的一项职能，但这绝不意味着绩效管理就完全是人力资源部门的责任。绩效管理的目的是用来发现员工工作过程中存在的问题和不足，通过对这些问题和不足的改进来改善员工的工作绩效，而对员工工作情况最为了解的正式员工所在部门的管理者，因此绩效管理是企业所有管理者的责任，只是大家的分工不同而已，在某种程度上甚至可以说绩效管理工作水平的高低反映了企业管理水平的高低。 5.绩效管理的实施 为了达成绩效管理的目的，绩效管理的实施应当贯穿管理者的整个管理过程，在某种意义上，管理者的管理工作其实就是一个绩效管理的过程。绩效管理绝不是在绩效周期结束时对员工的绩效做出评价那么简单，而是要体现在管理者的日常工作中，成为一种经常性的工作，在绩效周期结束时对员工的绩效做出评价只是这一过程的一个总结。 三、绩效考评的含义及功能 1、含义 指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，是绩效管理中促进和确认员工的工作成绩，改进员工的工作方式，奖优罚劣，提高工作效率和经营效益的一个关键性的环节 3、原则和内容 客观公正原则 公开原则 反馈原则 经常化、制度化原则 多层次、多渠道、全方位考评原则 4、步骤和程序 ●指标必须是具体描述的（Specific），切忌含混； ●可以衡量的（Measurable），绩效考核指标是可以衡量或评估的；考核的数据或者信息是可以获得； ●可以通过努力实现的（Achievable），即要求员工要“跳起来摘苹果”，目标过低员工没有成就感，目标过高员工会有挫折感； ●有结果导向型的（Result Oriented），绩效考核指标必须是与具体工作密切相关的，它考核的是员工的主要工作职责和工作任务； ●有时间性的（Timed），即员工的绩效是在一定规定时间内完成的目标绩效。 例：工作业绩绩效指标的类型 指标类型 举例 数据来源 数量 产量 业绩记录 销售额 财务数据 利润 质量 破损率 生产记录 独特性 上级评估 准确性 客户评估 成本 单位产品的成本 财务数据 管理费用率 时限 及时性 上级评估 到市场时间 客户评估 供货周期 绩效评估反馈是将绩效评估的意见反馈给被评估者。一般有两种形式：一是绩效评估意见认可；二是绩效评估面谈。 （1）绩效评估意见认可，即评估者将书面的评估意见反馈给被评估者，由被评估者予以同意认可，并签名盖章。如果被评估者不同意评估者的评估意见，可以提出异议，并要求上级主管或人力资源部门予以裁定。 （2）