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保险公司培训工作总结材料 我公司年的培培训工作根据市公司人力资源源部指导，本着“利用内部资资源、采取多种手段、注重实实用技能、逐步提高素质”的的原则，委派我公司内部培训训师同志参加省公司统一组织织的培训，取得全省排名第二二的好成绩。同时积极响应市市公司人才资源部下发的工作作通知单，组织培训师和业务务骨干，结合本单位经营工作作重点和工作实际，详细制定定了内训计划，分班次集中授授课和现场交流相结合。取得得了良好的培训效果。同时组组织社区经理，客户经理及营营业一线人员进行案例征集活活动。上交营销服务案例。最最后我公司制定了培训效果评评估考核，发放课后培训试题题答卷，员工培训调查表及培培训考核登记表。 培训对象象及培训内容 本次培训人员员范围主要有：全体营业人员员10人，全体社区经理100人，农村统包人员5人，商商业务客户中心5人，大客户户中心4人，共计培训78课课时 基础业务及流程，因我我局宽带维护设立专门的数据据维护，宽带安装知识不没有有在本次培训组织范围内。共共计培训课时。 新业务培训训：因我局市场部设立有固话话产品经理、数据产品经理、、和小灵通产品经理，针对不不同的业务，组织产品经理及及内训师共同进行培训，主要要对固网彩铃、商务彩铃、一一呼双响、农家乐等增值业务务、近期我局新的营销政策等等进行培训，培训方式采取集集中统一培训。 营业厅服务务营销技能培训，结合省公司司统一组织培训，主要有服务务礼仪，优质服务意识，服务务沟通技巧，营业投诉处理技技巧、主动营销以及积极的心心态与团队建设内容。培训方方式结合现场培训、在互动中中进行学习。同时课后采用现现场评估方式加强学习效果。。 农客经理营销与服务技巧巧培训：主要有农客经理心态态调整，收集信息方法，客户户拜访前的准备工作，客户投投诉处理7部步法，如何进行行有效的促销及如何预防在销销售中遇到的风险。 r系统业务务培训：前台综合受理、号线线系统，工单处理系统等。 培训工作我局领导非常重视，，特成立主讲人员小组：内训训师-晏继东、数据产品经理理-陈育龙、业务支撑-张彩彩梅、小灵通产品经理-樊鑫鑫、营业员培训-辛元。各培培训人员结合各自业务特色进进行弧形互动培训，培训小组组分为3组：营业组、社区经经理及商业客户组。活动过程程总结 本年度培训与与计划进度相比，因为业务营营销工作的影响。总体进度与与实际进度有一定的差距。我我分公司在以后工作处要进一一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务，新政策策较多：春蕾行动、存赠优惠惠、百宝盒、话务量签约，我我的家等业务更新很快，培训训为不影响公司的正常经营和和生产，把所有的培训都安排排在晚上及周六和周日进行，，培训主讲人员加班加点坚持持进行，各社区经理特别是农农客经理因家里县城较远，克克服困难积极参加培训，工作作量较大。 培训过程中存在在的问题 培训工作结合公司司实际，采用了一些新的培训训方法，如分组讨论、互动分分享培训心得过程中，在培训训过程中出现以下问题：课堂堂学习气氛不够活跃，有些学学员回答问题和分组讨论发言言时紧张不知说什么。 理论论学习与实际营销过程所做的的结合不好，如培训师花2个个课时详细说明如何促销搞活活动的相关知识，但是实际在在村子中组织在农家乐营销中中，农客经理好多因素没有顾顾及到，首先计划营销的当天天下小雨，活动场地和活动场场所也没有提前布置好等等问问题，因此本次培训后，应注注重培训理念和方法在实际工工作中的具体应用。 培训工作后评评估和跟踪不到位。 培训效效果评估 通一系列培训，全全面提升了一线人员营销服务务技能，加强了用户服务的理理念，加强了企业文化，主要要表现有： 、通过营业人员员营业厅服务营销技能培训，，营业人员的精神面貌有很大大的提高，以前有个别人员没没有化淡妆，通过服务礼念的的培训，使营业员认识到如果果没有化妆就是对客户的不尊尊重，同时通过营业服务礼仪仪培训，营业人员在站姿、坐坐姿、接用户票据等小思节上上注意问题。 另外在营业厅厅接待用户投诉处理方法上，，通过培训也有很大改观，采采用用户投诉处理七步法，把把大部分用户的对电信服务及及其它资费的不理解消灭在萌萌芽状态。 、社区经理通过过”农客经理营销与服务技巧巧“的培训学习后，首先明确确了自己的职责，做为一个社社区经理除了正常维护工作外外，在营销上还应干什么？如如信息收集、客户拜访、客户户营销三部曲、投诉处理技巧巧、促销相关知识等方面有了了初步的认识。 、强化学习习型组的企业文化理念。 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievem