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《质量管理学》（本科）第一阶段作业 一、单项选择题 1．质量好坏的评判者是（）。 A. 产品或服务的提供者 B. 产品或服务的接受者 C. 质量管理机构 D. 质量认证机构 A. 全面质量控制阶段 B. 质量检验阶段 C. 全面质量管理阶段 D. 统计质量控制阶段 第一章 第四节 3. 质量观念经历了符合性质量、适用性质量和（A）三个发展阶段。 A. 大质量 B. 标准质量 C. 特性质量 D. 规范质量 第一章 第四节 4. 在现代质量管理理念中，质量被定义为（B）。 A. 合格即是质量 B. 满足要求的程度 C. 产品或服务的档次 D. 产品的功能水平 5. 我国是在（A）将质量管理作为一门科学来推行的。 A. 20世纪70年代末 B. 20世纪80年代末 C. 20世纪90年代末 D. 21世纪10年代末 第一章 第四节 6. 质量功能展开的核心内容是（C）。 A. 功能设计 B. 质量设计 C. 需求转换 D. 需求确定 第二章 7. 企业在选择顾客细分战略过程中， 企业通过（C）向企业的目标顾客传递企业期望比竞争对手做得更好或更加与众不同的信息。 A. 产品广告 B. 战略展示 C. 价值主张 D. 服务范围 第二章 第四节 8. 平衡记分卡是通过财务指标和非财务指标考核方法之间的相互补充得以实现平衡，它是从（D）几个维度加以平衡的。 A. 财务、顾客、流程与制度 B. 财务、顾客、流程、学习与创新 C. 财务、市场、流程与制度 D. 财务、顾客、流程、学习与成长 9. 在质量成本中，属于预防成本的是（A）。 A. 工序检验费 B. 供应商评价费用 C. 产品检验和试验费 D. 质量审核费用 第三章 第一节 10. 在质量成本构成中，随着质量的提高，则（D）。 A. 预防成本和内部损失成本越高 B 内部损失成本和外部故障成本越高. C. 预防成本和外部故障成本越高 D.鉴定成本和预防成本越高 第三章 第一节 二、多项选择题 1. 平衡记分卡所实现的平衡是 ADE 。 A. 财务指标与非财务指标的平衡 B. 内部评价和市场评价的平衡 C. 效益指标和成本指标的平衡 D. 结果指标和动因指标的平衡 E. 短期指标和长期指标的平衡 第二章 2. 产品的生命周期包括 ABCE 几个时期。 A. 开发设计过程 B 生产中试过程 . C. 生产制造过程 D. 市场营销过程 E. 使用过程 第三章 第三节 3. 在质量成本中，随着质量水平的提高 ， BDE 。 A. 预防成本是下降的 B. 预防成本是上升的 C. 鉴定成本是下降的 D. 鉴定成本是上升的 E. 损失成本是下降的 第三章 第三节 4. 影响产品寿命周期费用的主要因素有 ABCDE 。 A. 制造成本 B. 预防成本 C. 设计成本 D. 鉴别成本 E. 使用成本 第三章 第三节 5. 关于服务质量内容正确表述的是 ADE 。 A. 服务的技术质量是客观的 B. 服务的功能质量是客观的 C. 服务的技术质量是主观的 D. 服务的功能质量是主观的 E. 服务质量内容包括过程质量和效果质量 第四章 第二节 判断改错题答案 1. 质量就是一组固有特性满足技术标准或规范的程度。【×】 第一章 第三节 改：质量就是一组固有特性满足要求的程度。 2. 质量经济性管理的核心就是综合考虑组织的过程成本，综合考虑组织的利益，从中寻找最佳结合点。【×】 第三章 第二节 改：综合考虑顾客和组织的利益。 四、简述题 1. 简述销售与分销业绩的衡量指标 第二章 答：（1）销售线索的产生 （2）销售线索的转换率 （3）每笔交易的平均金额 （4）每个客户的平均交易量。 2. 简述服务的定义及涵义理解 第四章 答：服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动作用中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。服务在表现形式上是一个由无形服务和有形产品共同组成的整体。服务本质上是一个过程，服务是在互动过程中进行的。