雅居乐安全管理服务质量检查标准.doc

雅居乐安全管理服务质量检查标准(试行) 序号 项目 服务要求 服务标准 标准 分值 备注 1 方案的制订与审批（4分） 安全主任负责拟制安全管理方案与有关的工作制度，报流程审批； 根据小区实际情况编制。 2分 符合实际情况。 1分 有主任审批。 1分 2 管理控制 （21分) 人员出入管理 (7分) 1. 安全主管每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试； 2. 安全班长每次对变动的业户资料通知门岗更换1次，每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试； 3. 门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员（登记有效证件不超过60秒/人·次） 3.巡逻岗至少每2小时巡逻1次； 1．及时制止乱堆乱放，保障通道及出入口无阻塞。 0.5分 2．按规定的巡逻即每天至少对所有楼宇梯道巡逻两次。 1分 3. 按指定路线巡逻，无提前签到及漏签到的现象。 1分 4．巡视时发现问题不及时向上汇报，导致问题扩大化。 1分 5. 对环境卫生和秩序进行监管。 0.5分 6．巡视时，发现不熟悉或可疑的人员进行询问与跟进。 1分 5 突发事件或异常情况处理 (5分) 1．对小区内各类的突发事件与异常情况，当值人员应坚守本职岗位，相关当值人员应在第一时间，在3分钟内赶到现场进行观察处理； 3．对于重大不可控的事件，控制好现场秩序，启动应急处理预案，同时上报政府相关部门进行处理； 4．建立各类突发事件的应急处理方案或流程。如：盗窃、匪警，火警、电梯困人、盗窃、用户斗殴、精神病人、醉汉、突发性水浸、爆炸威胁、管道石油气泄漏、失物招领、停水停电、强烈风暴来临的预防措施等； 5．对安全管理员进行突发事件处理程序的培训合格率100%，并有员工培训签名存档记录； 1. 本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在2分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反应。 1.5分 2. 超出管理公司可控范围的立即报告当值班长，经上报安全主任及公司领导决定是否报警。 0.5分 3．建立各类突发事件应急处理方案或流程并做好培训工作。 3分 6 安全设备管控 （15 分） 红外系统报警处理 (3分) 1. 安全主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查； 2. 安全班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查； 1. 接到红外线报警信号后，区域当值巡逻员必须在60秒内赶到现场。 1分 2. 经安全主任或部门负责人批准并签字确认，可屏蔽红外线相关区域。 0.5分 3. 安全班长对红外报警系统每周测试一次，并记录测试运行的状况。 0.5分 4．测试红外线，因故障无反应，但设备运行表上无记录，无报修计划措施。 1分 7 室内报警处理 (2.5分) 1. 安全主管对每次上报的室内报警处理过程进行全程控制，处理结果与业主进行回访并记录； 2. 每次室内报警中控岗须通过对讲机向业主了解情况，同时通知并引导巡逻岗前往现场处理； 1. 每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应,属误报的及时恢复原状。 0.5分 2. 业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻岗做好防范措施，并将处理结果上报安全主管。 0.5分 3．接到报警后，因操作不当,未按应急处理措施执行。 1分 4．对出现的报警情况有记录,但无处理结果。 0.5分 8 闭路监控系统 (5.5分) 1. 安全管理部主管每月对闭路监控系统检查1次,每周对20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查1次； 2. 安全班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点； 3. 安全班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次； 4. 安全管理员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次； 1．接听和处理电话报警在规定时间内，对画面所管控的区域熟悉。 0.5分 2．对硬盘（录像带）回放操作技能不熟悉。 0.5分 3. 显示画面出现异常情况，中控岗专职或兼职员应在5秒内做出反应。 0.5分 4．经安全主任报经理同意，可为他人查看录像带相关资料。 1分 5. 火警发生时及时报告部门主管及公司领导。 0.5分