消费心理学全书内容分析.ppt

（二）我国汽车市场的营销特征 1.政策性强 2.技术性较高 3.需要资金多 4.占用仓库大，商品车维护复杂 5.市场变化快，经营风险大 二、汽车市场的消费心理分析 （一）及时享受型 （二）犹豫观望型 （三）坚持等候型 （四）“热衷换车”型　 （五）“豪车显富”型 三、汽车售后服务对消费行为的影响 汽车售后服务对消费行为有重大影响。据权威调查结果显示，消费者因为“售后服务有保障”而选择购买汽车的比例最高，为45.49%。售后服务好的企业，无疑是对消费者增添了一份信心和保险。在购车地点的选择上，调查结果显示，准备买车的消费者中，有58.05%选择汽车专卖店，40.77%选择汽车大卖场。这表明，汽车专卖店在消费者心目中有着较高的信任度。 四、汽车销售企业的营销策略 （一）折扣、回扣营销策略 （二）低息贷款和分期付款营销策略 （三）登门拜访和办展览营销策略 （四）其他营销策略 第十一章 消费心理的新发展 第一节 电子商务与消费心理 第二节 绿色消费与消费心理 第三节 消费者权益保护 第一节 电子商务与消费心理 一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征 (一) 追求文化品位的消费心理 (二) 追求个性化的消费心理 (三) 追求自主、独立的消费心理 (四) 追求表现自我的消费心理 (五) 追求方便、快捷的消费心理 (六) 追求物美价廉的消费心理 二、制约电子商务发展的心理因素分析 （一）消费者对网络资料缺乏信任 （二）网络消费无法满足某些特定的心理需求 （三）网络营销的物流配送机制不健全 三、电子商务中消费心理策略 (一) 产品定制化 (二) 价格柔性化 (三) 营销互动化 (四) 配送社会化 (五) 服务人性化 (六) 交易安全化 第二节 绿色消费与消费心理 一、绿色消费中的消费心理的变化趋势和特征 （一）什么是绿色消费 绿色消费”的概念有三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；二是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成环境污染；三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保、节约资源和能源，实现可持续消费。也就是说，在社会消费中，不仅要满足我们这一代人的消费需求和安全、健康，还要满足子孙后代的消费需求和安全健康。 （二）绿色消费中消费心理的特征 1、绿色消费的心理过程 1）绿色消费者的认知过程 ??2)绿色消费者的情绪过程 ?3)绿色消费者的意志过程 二、绝色消费行为的影响因素 (一)社会文化因素 (二)个人因素 1.收入是实际购买选择的重要制约因素 2.教育水平对人的行为影响巨大 　3.个性因素也能影响消费者对绿色消费的态度和行动 (三)心理因素 1.绿色消费行为源于消费者追求生活品质的动机 2.学习对绿色消费行为的产生、强化有极大的影响 3.人们的态度与绿色消费行为之间存在着复杂的关系 三、绿色消费的心理策略 （一）树立绿色消费理念 (二)营造绿色时尚 (三) 寻求各方合作、获得支持 二、农村消费者消费心理分析 （一）消费观念保守 储备性心理 （二）重点消费 购买耐力较强 （三）价廉、实用的消费心理 （四）传统消费风俗影响深刻 （五）季节性消费 （六）“邻居效应”和“仰城效应” 第六节 网络消费者的消费心理 一、网络消费者群体特点 （一）注重自我 （二）头脑冷静 擅长理性分析 （三）喜好新鲜事物 强烈的求知欲 （四）好胜心 但缺乏耐心 （五）消费的层次性、交叉性 二、网络消费者的消费心理 （一）个性回归 表现出差异性 （二）主动性增强 （三）追求方便和享受乐趣心理 （四）理性化增强 （五）价格仍是主要影响因素 （六）追求名牌产品消费 （七）消费心理稳定性减小 第十章 不同消费品市场的消费心理分析 第一节 消费品市场的概述 第二节 饭店市场与消费心理 第三节 房地产市场与消费心理 第四节 服装市场与消费心理 第五节 家庭用品市场与消费心理 第六节 汽车市场与消费心理 第一节 消费品市场的概述 一、消费品市场的概念与类型 （一）消费品市场的概念 消费品市场又称生活资料市场、最终产品市场。它是指生产经营者从事消费品经营，满足人们生活消费需要的经济活动领域，或指消费者为满足生活消费需要而购买商品的场所。 （二）消费品市场的类型 1．根据消费者的消费习惯及商品的价值与耐用程度划分 日用品 、选购日用品 、高档耐用消费品 　2．根据消费者的购买态度划分 热门商品 、冷淡商品 、理智商品 3．根据消费品的技术先进性及需求时代性划分 时尚商品 、超前商品 、过时商品 二、消费品市场对消费心理的影响 （一）消费品市场的商品供给、价格变动会影响消费