《导游业务》第3章练习题.docVIP

第三章 导游人员 ● 学 / 习 / 内 / 容 【学习目的】 通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。熟悉导游资格考试的相关规定。掌握导游人员资格证和导游证的相关规定。掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。掌握导游人员的职责。掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。熟悉导游服务新观念。掌握导游人员应具备的基本素质及其主要内容。掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。掌握导游人员应具有的心理素质。熟悉导游人员的权利。掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律责任。熟悉导游人员的管理模式。掌握导游人员违规的扣分标准和年审制度。1分，共20分） 1、参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。 （ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13 （ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 18（ ） 19（ ） 20（ ）1分，共30分） 21、导游资格考试合格者，在考试结束之日起（ ）个工作日内由旅游行政管理部门向其颁发《导游员资格证书》。 A. 15 B. 20 C. 25 D. 30 22、参加导游人员资格考试的人员应具备（ ）以上学历。 A. 初中 B. 高中 C. 大专 D. 大学 23、获得《导游员资格证书》（ ）未从事导游活动的，资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年 24、全陪是指受（ ）的委派，为游客提供相关服务的人员。 A. 国外组团社 B. 国外接待社 C. 国内组团社 D. 国内接待社 25、《导游人员管理条理》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起（ ）内要颁发导游证。 A. 10日 B. 15日 C. 20日 D.30日 26、获得初级导游人员资格（ ）以上，业绩明显，经考核、考试，合格者晋升为中级导游人员。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年 27、获得中级导游资格（ ）以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。 A. 2年 B. 3年 C. 4年 D. 5年 28、获得高级导游资格（ ）以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。 A. 4年 B. 5年 C. 6年 D. 8年 29、目前导游队伍中的业务骨干是（ ）。 A. 初级导游 B. 中级导游 C. 高级导游 D. 特级导游 30、全陪是（ ）的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。 A. 境内组团社 B. 境内地接社 C. 境外地接社 D. 境外组团社 31、全陪的职责包括按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，（ ）各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 A. 督导 B. 监督 C. 协助 D. 落实 32、地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的（ ）。 A. 计划者 B. 策划者 C. 组织者 D. 落实者 33、衡量一个人的素质时，（ ）素质永远居于首位。 A. 思想 B. 道德 C. 知识 D. 心理 34、道德素质包括政治素质和（ ）素质。 A. 职业 B. 品德 C. 心理 D. 思想 35、（ ）是搞好导游服务工作的前提。 A. 丰富的知识 B. 熟练的技能 C. 娴熟的语言 D. 良好的身体 36、（ ）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 A. 历史知识 B. 法规知识 C. 语言知识 D. 心理学知识 37、导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的（ ）功底的基础上。 A. 口语 B. 外语 C. 母语 D. 语言 38、导游人员享有进行导游活动不受（ ）限制的权利。 A. 地域 B. 时间 C. 旅游团成员 D. 旅行社 39、克服（ ）是导游人员作好导游工作的前提条件之一。 A. 消极情绪 B. 厌烦情绪 C. 倦怠情绪 D. 低沉情绪 40、导游人员良好的（ ）是导游活动成功的重要保证。 A. 承受能力 B. 观察能力 C. 心理素质 D. 感知能力 41、导游工作的特殊性要求导游人员应是活泼和（ ）的人。 A. 内向型 B. 外向型 C. 焦虑型 D. 急噪型 42、导游人员未经旅行社（ ），承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正。 A. 许可 B. 批准 C. 委派 D. 指定 43、无导游证进行导游活动的，由旅游行政部