斗门区开办服务群众敢担当.docVIP

斗门区开办“服务群众敢担当” 热线节目实施方案 为适应作风建设新常态，加强政风行风建设，加大群众监督力度，切实转变工作作风，落实区三届人大八次会议精神，严肃治理“不作为、慢作为、乱作为”等问题，为群众办事创业提供公开便捷高效的政务服务。结合我区实际，拟在区广播电台开办“服务群众敢担当”热线节目，实施方案如下： 一、总体要求 全面贯彻落实党的十八大以来的精神，充分发挥广播电视台快捷的舆论监督功能和听众参与、双向交流、透明度高、覆盖面广的媒体优势，着眼群众反映的热点、难点问题，由区行政事业单位，各镇街，中央、省、市驻斗门单位等走进区广播电台直播间介绍本部门、本行业的工作，通过热线电话回答人民群众反映的问题，为群众排忧解难、保持党委、政府与人民群众的密切联系，促进部门（单位）及其工作人员严格遵守党的政治纪律和政治??矩，切实转变工作作风、提高行政效能、树立良好形象，为我区创新驱动发展营造良好的舆论氛围。 二、节目名称和时间安排 （一）名称 斗门区“服务群众敢担当”热线节目。 （二）时间安排 从2016年6月初开始，每两周直播一次，初定周二下午5：30--6：30，在区广播电视台综合广播“服务群众敢担当”热线节目直播。直播期间开通热线电话（待定），听众通过拔打热线电话进行投诉、咨询和反映问题。 三、具体内容和操作 区行政事业单位，各镇街，中央、省、市驻斗门单位作为“服务群众敢担当”热线上线单位。通过主持人与上线人员问答互动，上线人员向听众介绍本部门（单位）职能、基本情况、重点工作，对本部门（单位）有关政策、法规的新动态作出相关服务承诺。同时，接听听众热线电话，现场解答听众疑问，受理群众投诉。 对咨询性的问题现场予以解答，对投诉性的问题或建议性问题，能当场处理的要当场表态承诺，当场解答不了的，要做好详细记录，在5个工作日予以办结或给予明确答复投诉人。 对群众提出的一些需要调查或协调各方面关系才能解决的问题，由区广播电视台登记《“服务群众敢担当”热线群众投诉问题登记表》，区作风办及时进行梳理分类，以《“服务群众敢担当”热线问题办理通知书》的形式，责成相关部门在规定的工作日内负责办理反馈；对需要整改的问题，逐一交给有关单位限期整改落实，并在之后的节目中答复群众。对超时未办结的，区作风办向区监察局报备。 四、相关要求 （一）落实工作责任。“服务群众敢担当”热线节目，由区委宣传部、区监察局、区直机关工委牵头，由区纠风办、区作风办、区广播电视台联合主办。区委宣传部负责督促指导区广播电视台做好节目的录制和播出，并在区政府门户网站预告当月上线单位、上线内容。区广播电视台全面负责“服务群众敢担当”热线节目策划、节目设置、播出计划，并安排专人负责节目的采访、编排和节目主持工作，确保“服务群众敢担当”热线节目安全优质播出。上线单位由区监察局、区直机关工委会同区作风办协调安排，要求上线单位主要负责人上线，现场接听热线电话，宣传政策，解答问题。 （二）遵守工作制度。上线单位要高度重视“服务群众敢担当”热线节目工作，围绕上线内容和群众关心的问题撰写上线稿件，提前一周主动与电视台节目主持人联系并提供上线稿件,并于上线前加盖单位公章报区作风办备案。要按照“服务群众敢担当”热线上线栏目时间安排表，上线单位共3人（1名主要负责人，2名工作人员）准时走进区广播电视台“服务群众敢担当”热线直播间，接听群众热线电话，接受群众咨询和投诉。对群众反映的问题，要认真处理和反馈，自觉接受群众监督。 （三）统一工作考核。上线部门（单位）人员到位情况和群众反映问题的调查处理情况，作为党风廉政建设责任制的内容之一统一考核。 附件： 1.“服务群众敢担当”热线节目工作制度 2.“服务群众敢担当”热线问题登记表 3.“服务群众敢担当”热线问题办理通知书 4.“服务群众敢担当”热线问题协调处理表 5.“服务群众敢担当”热线问题处理情况反馈表 6.“服务群众敢担当”热线问题督办函 附件1 斗门区“服务群众敢担当”热线 节目工作制度 为进一步落实《斗门区“服务群众敢担当”热线节目工作实施方案》，推进我区“服务群众敢担当”工作的制度化、规范化，特制定本制度。 一、“一把手”上线制度 上线单位（部门）的主要负责人如无特殊情况，要亲自上线，现场接听热线电话，宣传政策，解答问题。“一把手”不能上线的，经区分管领导批准，以书面形式提前一周向区监察局、区直机关工委请假，经批准后可安排副职上线。不允许推诿扯皮、敷衍塞责、迟到早退甚至缺席不“上线”。 二、限时办结制度和督办制度 对群众的热线咨询，上线