鹿敏第十章控制讲述.ppt

第十章 控制 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的。俗话说“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此可见前馈控制的重要，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 控制概述 第一节 控制概述 一、控制的概念 二、控制的重要性 三、控制与其他管理职能的关系 四、控制的基础和前提 控制的重要性 控制是组织适应环境的重要保障 控制是提高管理水平的有效手段 控制是强化员工责任心的重要手段 控制的基础与前提 （一）控制要有明确、完整的计划 （二）控制要有明确的组织结构 （三）控制要依据有效的信息 （一）反映计划要求原则 （二）组织适宜原则 （三）控制关键点原则 （四）例外原则 （五）控制趋势原则 （六）经济性原则 （一）采用积极而有效的控制艺术 （二）不带偏见的控制态度与做法 （三）利用人际关系实施控制 （四）运用事实控制 有效控制的要点 （一）控制工作应建立客观标准 （二）控制工作应具有灵活性 （三）控制工作应具有系统性 （四）控制应讲求经济性 （五）控制应保证员工的可接受性 第二节 控制过程 一、控制过程图 二、控制的过程 控制工作的过程大致可分为四个阶段： 1、确定控制标准 2、衡量实际工作绩效 3、将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差 4、采取管理行动纠正偏差 第三节 控制类型与方法 一、控制类型 二、控制方法 （一）正式组织控制 正式组织控制是由管理人员设计和建立起来的一些机构或人员来进行控制。防止滥用权力以及对员工的工作进行指导和评价等。 （二）群体控制 群体控制基于群体成员的价值观念和行为准则，它是由非正式组织发展和维持的。 （三）自我控制 自我控制即个人有意识地按某一行为规范进行活动。 （一）集中控制 是指由一个集中控制机构对整个组织进行控制。在这种控制方式中，把各种信息都集中传送到集中控制机构，由集中控制机构进行统一加工处理。集中控制方式比较简单，指标控制统一，便于整体协调。较为适用于规模不大的企业。 （二）分散控制 是指由若干分散的控制机构来共同完成组织的总目标。在这种控制方式中，各种决策及控制指令通常由各局部控制机构分散发出的，各局部控制机构主要是根据自己的实际情况，按照局部最优的原则对各部门进行控制。分散控制适应企业结构复杂、功能多样的特点。 （一）直接控制 从字面上来理解，应是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。实现直接控制的关键是对施控人员的精心选择和有针对性的培养 （二）间接控制 通常是指不对运行过程直接干预，而是通过间接的手段，如国家宏观控制手段的税收、信贷、价格等措施和政策，企业奖励和分配政策等，用来引导和影响运行过程，从而达到控制的目的。 按控制内容分 一、人员控制 二、财务控制 三、作业控制 四、信息控制 五、绩效控制 预算控制 按照不同的内容，预算可分为经营预算、投资预算和财务预算三大类。 监督检查 报告制度 比率分析 审计法 程序控制 网络分析技术 盈亏平衡分析法 * * L/O/G/O 魏文王问名医扁鹊说：”你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：”大哥最好，二哥次之，我最差” 文王再问：”那么为什么你最出名呢？”? 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 案例一 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。　不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的客人来吃酒。 案例二 1 2 3 控制的过程 控制类型与方法 控制的概念 控制就是管理者保障实际活动与规划活动相 一致的过程。 计划—控制链 结构 人力资源管理 组织 标准 衡量 比较 行动 控制 目标 目的 战略 计划 计划 激励 领导 沟