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唐人医药商场有限公司
运营手册
（门店管理部部分）
二零一二年
目 录
1、店长岗位职责 .............................................................................................. 3—5
2、店长应具备的职业心态 .............................................................................. 5—6
3、店长应具备的职业操守................................................................................ 6—7
4、店长应知应会 ...............................................................................................7—9
5、店长的日常工作内容，包括执行要求及办法 .......................................... 9—11
6、组长岗位职责................................................................................................. 11—13
7、营业员的岗位职责 ....................................................................................... 13—15
8、营业员的日常工作内容及执行要求............................................................. 16
9、卖场管理......................................................................................................... 17—19
10、服务管理....................................................................................................... 19—24
11、员工管理 ...................................................................................................... 24—25
12、收银管理 ...................................................................................................... 26—27
13、如何处理客诉带顾客远离店堂 .................................................................. 28
附：
解决客诉流程 .................................................................................................... 29
销售流程 .......................................................................................................... 30—31
收款流程（现金）.......................................................................................... 32
收款流程（刷卡）.......................................................................................... 33—
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