运用PDCA优化装饰工程管理摘要.doc

运用PDCA优化装饰工程管理 一、行业背景介绍 装饰行业在历史上一直是建筑业的一部分，我们称之为建筑业的衍生产业或者附属产业。在我国，装饰行业真正成为一个独立产业不过25年时间，势必在诸多方面存在着种种弊端。2002年装饰行业年产值已达人民币7200亿元，行业内共有企业近20万家，从业人员超过900万人，年实现增加值1500亿元，行业产值已占到国内生产总值的6%左右1。然而从中国消费者协会的统计中我们可以看到，伴随着行业的快速发展，装饰行业在2002年也成为了全国投诉率最高的行业之一。 二、国内外同行业情况对比，找到所要解决的核心问题 国内装饰行业目前的主要问题在哪里？与发达国家相比，差距又在哪里？笔者认为：第一，主体建筑水平的差距（详论略...）。第二，设计理念的差距（详论略…）。第三，工程质量的差距：笔者在这个行业从事施工管理工作多年，所以从笔者的角度来看，前两者的差距在中国进入WTO之后，通过市场的自我调节以及与国外的行业接轨，差距会越来越小，而工程质量的差距才是这个行业的根本差距。 三、国内装饰行业在质量管理方面的现状分析 在许多内地成品工程中，举目之处，缺陷尽显。然而很多企业早在几年前就已经通过了ISO9000族质量体系的培训和认证，但是在实际工作中，很多管理规程却变成了摆设，有些甚至变成了施工效率的障碍。同样是装修企业，笔者在多次参观美、日乃至香港承建商的施工现场和成品工程时，目光所及之处，几乎无法发现明显的缺陷。中外装修企业为什么会有如此大的差距？笔者认为质量管理是关键。质量既是一种意识，但是质量更是一种科学的、有效的管理方法。美国福特公司的工程师QUOT曾经说过：戴明先生明白，质量管理并不像拧开水龙头那样一蹴而就，它是一种文化，是一个公司的生活方式。2 四、PDCA的引入 众所周知，ISO9000族标准中的一个核心内容就是PDCA。在本论文中，笔者将以戴明博士所提倡的PDCA作为理论依据，并在其基础上建立装饰工程的全过程管理流程体系。该体系针对本行业特性，最大限度地简化核心管理程序，缩短管理链条，使得装饰项目的管理能够更加简便，更加易于掌控，降低管理难度，从根本上提高施工质量，降低管理和施工成本。 五、研究方法 在研究方法的选择上，主要采用了理论演绎和实证分析法。在建立装饰工程全过程管理流程体系方面主要采用理论演绎和归纳的方法。案例研究采用实证分析法。数据采集全部来自实际案例中的档案报表。 主要章节逻辑关系图 理论基础 理论支持 实证检验 推论 1）PDCA的概念6 PDCA循环又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工程序，别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下： P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决 图2-1 2）PDCA循环的特点 PDCA循环四个特点周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，如图所示大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。如图所示 图2-3 ●阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程，如图所示 图2-4 ●运用统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A；八个步骤是 …） 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等 图2-5 六、 PDCA在装饰工程管理体系中的运用 主要包括以下几部分： 设计阶段的PDCA运用 施工阶段PDCA的整体运用 以隐蔽工程为例，举证PD