运作管理(大纲知识点)摘要.docVIP

运作管理考试大纲 1.1运作转化流程 投入——转化——产出模型 生产体系包括投入阶段、转化阶段、产出阶段，其中转化阶段是运作管理的核心。 所有组织在投入阶段都有五种资源：人、材料、资金、信息、时间。 资源转化要通过设施、机器、技术、技能和方法的使用才能实现。 产出阶段包括：货品和服务。 三个重要因素：生产力、产品组合、顾客满意度。 1.2基于生产的运作和基于服务的运作 货品和服务的区别 货品 服务 有形 无形 实物 一种活动或一个过程 可以储存的 无法储存的 同质的 异质的 资本密集型 劳动密集型 生产先于消费 生产与消费同时进行 可以运输的 不可运输的 顾客接触率低 顾客接触率高 通常标准化大批量生产 更多的是比较独特 产出可计算 产出很难测量 质量容易确定 质量不太容易确定 1.3评估运作的作用及其与其他职责的关系 评估运作的作用——四阶段模型 内部中立----外部中立----内部支持----外部支持 P14 运作管理者在帮助企业实现整体战略目标上可能发挥的作用： 将抽象的概念转化成实际的产品和流程 作为良好运作的设计者，能给企业增加竞争优势 运作管理与组织其他职责的关系【P16-P18】 运作管理与财务管理之间的关系：运作管理与营销的关系： 运作管理与人力资源管理的关系： 设计分析 流程分析 能力分析 供应分析 MRP MRPⅡ 物流分析 进厂运输、出厂运输、物料搬运、库存管理 质量分析 设计控制、ABC分析法、价值分析、统计质量控制、全质量控制 1.6成功的运作战略目标 顾客满意度 成长 现有的市场的确定份额 利润最大化 投资的目标回报率 明确的社会责任的履行和伦理原则的遵循 生存 2.1好的设计如何带来竞争优势 产品与服务设计的总体目标是在取得合理利润的同时保证顾客满意度。良好的产品与服务设计能够通过提高顾客满意度来增强企业的竞争优势，而这种竞争优势则可帮助企业获得更多的市场份额、增加收入。 主要表现如下： 对新产品或改进产品未来需求预测变得更为重要 缩短引入新产品的时间以便抢在竞争者前进入市场 缩短产品的生产时间 提高对生产方式和生产流程的重视程度 提高对价值链、供应链和物流系统重要性的认识 提高对相关环境问题的重视程度 强调产品的设计要“便于用户使用” 企业通过优化产品设计来提高竞争力的方法： 消费者调查 创建研究与开发部门 逆向工程 并行工程 平行设计 2.2产品与服务的设计流程 服务设计中的其他重要因素：与顾客的接触和互动程度、劳动力密集程度、顾客定制的要求。 2.3采购与供应职能对设计流程的贡献 质量保证或“缺陷防范” 价值工程与价值分析 向设计部门提供有关材料可得性、供应商和成本的信息 在采购不到某种材料时签订其他备选材料的协议 与自制相比，采购和外包越来越重要，由此产生的问题——减少垂直整合 与购买单一零部件相比，购买整体系统或组装件越来越重要 对更便宜的可选材料进行评估 建立生产者与设计者的协调关系 通过设计和采购职能部门的共同参与创建一个信息中心 2.4在设计产品时需要考虑的一些因素 提高材料、能源及其他资源的使用效率，厉行节约； 从选材上就将污染降到最低； 减少产品使用对环境造成的长期损害； 确保产品的计划寿命从环境条件上考虑起来是最适当的； 确保充分考虑了产品的最终处理 规定包装，使其能够便宜处理或再利用 将恼人的因素，如噪声或气味等减到最少 分析安全隐患并将此降到最低。 其他因素：生命周期分析LCA、可拆卸设计DFD、使用不污染环境的材料、ISO标准。 2.5改进设计的工具 标准化 定义：标准就是反复使用的规范。 好处：产品、服务或流程的标准化可以大大地降低设计成本 模块化 定义：模块化设计大批量地设计和提供零部件与服务。 好处：能够以较低的成本促进用户定制化。 价值分析与价值工程 价值分析：是一个系统化的程序，目的在于确保在不降低质量、可靠性、性能和交付性的条件下以最低成本达到必要的成功，这通常是生产后的活动。 价值工程：是在生产前或设计阶段进行家孩子分析。、 价值分析的好处：最有可能提高的领域是产品设计与材料规格的修改。 计算机辅助设计 定义：设计新产品或改变现有产品的电子系统，代替了传统的手工绘图。 流程：建模、工程分析、模拟、动力学、图纸。 好处：（1）提高设计者的生产力； （2）创建设计/制造数据库，提供产品图形、尺寸、公差或材料规格方面的所需信息； （3）有能力实现“按费用设计”——更好地控制设计成本、开发成本与制造成本； （4）生成计算机辅助制造所需的数据与说明书，推动计算机基础制造； 3.1在设计运作网络时的三种决策 影响网络设计的基本因素：扩张、多样化、置换、可选方案、自制或外包、不可