应用本科企业管理咨询重点总结要点分析.doc

第一章 企业管理咨询概论 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生 ①咨询客体的需要 企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的 ②咨询主题的产生 咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 ③咨询手段的完善 运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。 2、企业管理咨询的发展 企业管理咨询的发展主要表现在以下方面： 咨询主题的发展 咨询客体的增长 咨询内容的发展 咨询层次的提升 咨询时限的延伸 3、企业管理咨询在我国的兴起和发展 ①管理咨询在我国的兴起 我国企业管理咨询的兴起，是我国企业经营管理活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我国商品经济和市场经济发展的必然结果 ②管理咨询在我国的发展 ⑴咨询主体的变化 ⑵咨询客体的增多 ⑶咨询内容的扩大 ⑷咨询层次的提高 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的性质 ①企业管理咨询的含义 所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务性事业，他通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生 的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 ②企业管理咨询的性质 管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业 ⑴管理咨询是一种服务性活动 ⑵管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业 ⑶管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织 ⑷管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力 ⑸管理咨询的方式必须与目的相适应 2、企业管理咨询的特点 ①科学性 企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反应咨询工作的客观规律的工作程序进行 ②创造性 企业管理咨询创造性的特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路 ③系统性 企业管理咨询的系统特点，是指在管理咨询中用系统的观点，去分析客户企业，全面的把握客户企业的内外情况。 ④合作性 管理咨询的合作性特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和企业客户企业之间必须密切配合。 ⑤独立性 管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪左右。 ⑥艺术性 管理咨询的艺术特点，是指管理咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受 ⑦艰苦性 管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重 ⑧机动性 管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活的调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业咨询管理的任务 ①企业管理咨询的一般业务 企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主题分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 ②企业管理咨询的具体任务 具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出问题的解决方案。 为了完成咨询的具体任务，需要做好以下工作： ⑴搞清客户行业的特点 ⑵了解客户企业的特点 ⑶判明咨询课题的性质 ⑷正确选择咨询工作的方式（引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革） 2、企业管理咨询工作者的使命 ①成为推动企业管理转型的变革者 管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，是企业干部职工、观念和行为转变的过程。 ②成为发展企业管理学