绩效第四章详解.pptVIP

三、绩效沟通的方式 （一）正式沟通 （二）非正式沟通 （一）正式沟通 1、书面报告 ：员工通过文字或表格形式定期向主管汇报工作进展情况、工作中遇到的问题及所需的资源支持等问题的沟通方式。 书面报告的优点： l?通过书面报告可以在较短的时间内收集大量关于员工工作进展情况的信息； l?定期提供书面报告可以使员工养成及时收集信息、做好工作记录的习惯； l?书面报告这种沟通方式使沟通突破了时间、空间的限制，使驻外人员及经常出差的人员可以方便地与公司总部的主管人员进行沟通，特别是随着互联网的出现，沟通更为方便、灵活。 l?书面报告内容严谨、准确，便于保存。 书面报告的缺点 l书面报告是从员工向经理人员的单向信息传递，员工难以及时得到反馈信息。因此，必须将书面报告与面谈、会议沟通、电话沟通结合起来，将单向沟通变为双向沟通； l?定期的书面报告需要些大量文字、填许多的表格，占用员工较多时间，可能会引起员工不满。所以书面报告必须简单、实用，只保留必须报告的内容，以减轻员工的负担； l 如果书面报告的不到领导重视，很可能会流于形式。 l书面报告使员工与主管人员间的信息沟通，没有在团队中实现信息共享。 2、谈话沟通（定期会面） 是管理人员与员工之间进行的一对一的口头沟通形式，是绩效辅导阶段常用的一种沟通方式。 优点： 面谈一般是在两个人之间进行的，通过面谈可以使主管与员工进行较深入的探讨，可以讨论一些较敏感的问题及某些不宜公开的观点； 通过面谈，员工有一种被尊重和重视的感觉，容易拉进上下级之间的心理距离，有利于在上下级之间建立融洽的人际关系； 通过面谈，主管人员可以针对每个员工的具体情况提供个性化的辅导和帮助，做到因材施教。 谈话沟通的技巧 掌握面谈的时机，在员工最需要帮助和最需要激励的时候进行面谈； 面谈沟通的内容是员工工作过程中的事实性信息，尽量避免结论性的评价； 保持双向的沟通，面谈过程中经理人员应鼓励员工谈出自己的真实想法，养成有效倾听的习惯； 对员工的错误想法要及时加以引导和纠正； 鼓励员工说出自己的顾虑、不满和抱怨； 注意使用非语言沟通技巧。 沟通过程中要进行积极地倾听 3、会议沟通 优点： l?会议沟通提供了面对面的直接沟通方式，弥补书面沟通的缺陷； l? 通过会议沟通，经理人员可以向员工传递有关公司战略和组织文化的信息； l?通过书面沟通，团队成员可以相互了解彼此工作进展情况的信息。 缺点： l会议沟通要求许多员工共同讨论工作进展情况，因此必然要求员工离开工作岗位，安排不好的话势必会影响工作的正常进行； l会议沟通对管理者的管理和沟通技能要求较高； l 有些问题可能不便于在会上讨论； l通过会议沟通时，容易产生少数人控制和从众行为； l 如果没有良好的企业文化，会议沟通可能会成为形式主义的东西 。 会议沟通的原则 l会议沟通前应事先把会议主题通知有关与会人员，使他们提前做好准备，以提高会议沟通效率； l合理安排会议时间，以不影响工作为宜； l可开可不开的会议不开，可长可短的会议尽可能缩短会议时间； l避免让没有必要参加会议的人开会； l开会时应形成一种民主沟通的气氛，避免一言堂，鼓励大家发表不同意见； l讨论问题时对事不对人，防止把工作问题演变成个人间的矛盾。 （二）非正式沟通 走动式管理 开放式办公 工作间歇时的沟通 非正式会议 四、建设性沟通 （一）什么是建设性沟通 绩效沟通应该是一种建设性的沟通—这种沟通是一种在不损害人际关系的前提下进行的，具有解决特定问题的作用，属于建设性沟通。 （二）建设性沟通技巧在组织信息时的运用 建设性沟通强调沟通信息的完全性原则和对称性原则 （三）建设性沟通的三个合理定位原则 对事不对人的定位原则 责任导向的定位原则 事实导向的定位原则 （四）建设性沟通中的积极倾听技巧 （1）解释。 （2）向对方表达认同。 （3）简要概括对方表达的内容。 （4）综合对方表达的内容，得出一个结论。 （5）站在对方角度进行大胆的设想 （五）建设性沟通中的非语言沟通 沟通双方能否很好地运用非语言沟通技巧，是影响建设性沟通成败的一个重要因素 沟通失败的案例 第四节 绩效信息的收集与记录 一、信息收集的目的 （一）提供绩效评估事实的依据 （二）提供改进绩效的事实依据 （三）劳动争议处理的重要依据 二、需要收集和记录哪些信息  工作目标完成情况的信息 来自客户的表扬 来自客户的投诉； 工作绩效突出的行为表现； 工作绩效有问题的绩效表现 案例1：一个积极的关键事件 王林是一家公司的销售员，李志光是他的老板。一天，李志光路过王林的座位的时候，正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品