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三个层次的人本管理内容构成一个连续统一、不可分割的发展体。 第一和第二层次的人本管理理论主要服务于企业的所有者和内部人，称之为狭义的人本管理理论。 全部三个层次的人本管理理论将管理活动的服务对象扩大到企业之外的利益相关者，关注到企业的社会责任，称之为广义的人本管理理论。 ( 二 ) 人本管理的定义与特征 人本管理定义 人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。 讨论：由此定义概括出人本管理的特征。 人本管理的特征* 1. 人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。 2. 人本管理的主体是企业的全体员工。 3. 人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。 4. 人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。 5. 人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。 6. 人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。 小案例：为了一个人才买下一个公司 1923年，美国福特公司的一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能将其修好。只好请来了一个人，这个人叫斯坦因·曼斯，原来是德国的工程技术人员，流落到美国后，一家小工厂看中他的才能任用了他。福特公司把他请来，他在电机旁躺了三天，听了三天，要了一架梯子，一会儿爬上去，一会儿爬下来，最后在马达的一个部位用粉笔划了一道线，写了几个字“这儿的线圈多了十六圈”，把这十六圈线一拿掉，电击马上运转正常。福特公司给了他一万美元。福特对这个人非常欣赏，一定要他到福特公司来。但曼斯因为原来的企业领导对他非常好，不能见利忘义来福特公司。福特为了一个人才而把整个工厂都买了下来。 人本管理的本质* 一是确立“人本位” 二是尊重“人本性” 摩托罗拉的人本位管理理念 案例——确立“人本位” 尊重“人本性” 人本管理的理论框架 人本管理理论模式：组织与成员的认识与定位；组织与成员的目标协调；制度建设与环境塑造；选人、用人、育人、留人；实现组织与成员的共同发展。（人本管理的基本过程） 人本管理的组织 人本管理的企业文化 人本管理的领导 人本管理的人际关系 人本管理的激励 案例 案例1 案例2 二、研究人本管理的现实意义 人本管理理论与实践的出现符合当今知识经济时代的要求，具有重大的现实意义。 ( 一 ) 知识经济时代呼唤人本管理 知识经济时代的到来 在知识经济社会，主要的生产要素已由原来的资本和资源转变为知识要素，即智力的投入。 比尔?盖茨及其微软公司 微软公司写真 2. 知识经济对企业管理的影响 企业的生存基础发生变化。 企业的组成要素发生变化。 企业的生产方式发生变化。 企业的组织结构发生变化。 企业的组织目标发生变化。 3. 知识经济呼唤人本管理 知识经济时代企业的管理方式将由以实物管理为核心的生产管理转变为以知识管理为核心的人本管理。 人本管理思想不仅仅表现为重视人和调动员工的积极性，还表现为发展人、为人谋福利。 21世纪的企业经营管理要做到6S： CS：顾客满意(一切满足消费者的要求)： ES：企业职工满意(员工有向心力，有发达的 企业文化)； MS：经营者满意(同行业，关联企业满意)； SS:社会满意(地区、国家满意）； IS:世界满意(相关的国家满意)； SNS: 地球满意(不对地球造成环境污染) 。 如何达到6S? ( 二 ) 人本管理与中国企业改革 在中国的市场化转轨过程中，人本管理是推动我国企业改革顺利进行的必由之路。 人本管理是现代企业管理的核心。 在社会主义制度下，实行人本管理具有更特殊的意义，社会主义的生产关系，决定了必须高度重视人的因素。 中国企业如何转向以人为本的管理? 重新认识人，重视人的因素作用； 设计多样化、分层次的激励与约束机制，充分发挥企业每一层组织的积极性； 强调员工的精神状态、文化修养、对企业的认同感，以及团结互助的精神；创造出独特的企业文化； 全员动员，增强忧患意识，共担企业的风险； 积极开发企业现有的人力资源，以最大限度地发挥每位员工的潜能； 注重人才的筹集、教育与培训，以建立持续发展的良性机制； 企业承担社会责任等。 三、本课的主要内容 第二章人本管理理论的发展沿革：简要地回顾管理学发展100多年来人本管理思想的发展变化。 第三章人本管理的理论框架：构造一个人本管理的理论模式，把人本管理分为思想理论、制度、方法三个层次，识人、选人、用人、育人、留人五个方面。 第四章人性假设：回顾管理学和经济学理论对人性的认识，提出“主观理性人”的人性假设。 第五章个体的心理与行为：