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从零售终端到服务终端 现状 在我国经济增速放缓，人工、租金等经营成本日益高涨的情况下，零售业增速放缓趋势已然明显。 　商务部流通业发展司司长向欣在大会上表示，在网络购物爆发式增长的冲击下，传统零售企业经营模式落后、组织化程度低、创新能力弱等方面的问题愈发突出。 　零售企业沦为二房东，零供矛盾突出。零售企业大多已“自废武功”，虽有商业的名号，但自己并“不做买卖”，既没有购销资金、也没有买手队伍、没有买断经营，更谈不上自有品牌，基本上背离了商业的本义。百货和超市不再致力于提高自身经营水平，仅通过出租柜台、引厂进店等方式获取利润，通过收取各种租金和费用成为了“寄生性生存”的行业。 是到了不变革就不能生存的时候了 消费主体变化成长为决定零售变革动力的内因 合纵还是连横 零售终端平台化趋势 商业模式探索 面对日益严峻的商业环境，不同的企业行为应对大致可分为三类模式： 1.线上线下同价、同功能，店内实现体验加物流拓展。 2.线上线下不同价，以线下为主定位中高端用户。 3.线上不交易只营销，利用信息技术挖掘顾客小批量、个性化、多品种需求。 总体说来作为地产运营商必须面对以下三个问题： 为什么到你这里来消费？（差异性更高？还是服务价值更高？） 为什么到你这里买房？附加值是否高？（商业提升房产价值？还是房产销售贴补商业项目？） 为什么入驻你的店？（提升业绩？品牌发展需要？） 平台建立应用需遵守KISS原则就是保持简单、易用、快速反应 数据 中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀则用数字为这种“影响”做出了详实的解读。2012年，全国重点大型零售企业零售额同比增长10.2%，增速较2011年大幅放缓11.5个百分点，创1999年以来最低增速。 　　2012年我国零售百强企业实现销售额23786.5亿元，同比增长20.2%，增速高于2012年社会消费品零售总额增速5.9个百分点，但与2011年相比，百强零售企业销售增速放缓0.7个百分点。 　　需要注意的是，2012年进入百强的零售企业中，有8家网上零售企业，销售规模合计为3459.6亿元，占百强整体销售规模的比重为14.5%，平均销售额增速为134.1%，比百强整体销售额增速高113.9个百分点。 　 　8家网上零售企业销售规模高速增长，对百强零售企业整体销售增速的贡献率高达49.6%。王耀表示，如果不将8家网上零售企业纳入百强，2012年零售百强（都是实体店零售企业）销售规模同比仅增长11.0%，比2011年大幅度放缓9.9个百分点，甚至低于2009年金融危机时期的增速，创2005年以来的销售规模增速新低。 　　如果根据排名再细分的话，2012年我国零售百强前十位中8家实体店零售企业门店增速为0；第11至60位中48家实体店零售企业门店增速为-0.2%。此外，2012年零售百强企业中，百货单一业态企业有16家，比2011年减少1家，销售额同比增长13.7%，增速比2011年放缓5.0个百分点；百货+超市多元化业态企业有42家，比2011年减少2家，销售额同比增长13.2%，增速比2011年放缓20.2个百分点。 图表 移动商务爆发式的增长 经典服务案例 国际零售商早就开始了通过数据分析等手段增强顾客黏性的创新。在这方面比较具有代表性的例子就是美国零售商Target。 　　 如：Target品牌发现，许多孕妇在第2个妊娠期的开始会买许多大包装的无香味护手霜；在怀孕的前20周大量购买补充钙、镁、锌的善存片之类的保健品。然后，Target选出了25种典型商品的消费数据构建了一个“怀孕预测指数”，通过该指数，Target能够在很小的误差范围内预测到顾客的怀孕情况，于是，Target实现了早早地将优惠广告寄发给孕妇顾客——只要在平常的优惠券中加入一些育婴方面的优惠券即可。 　　 最后，这种间接的优惠引来一个高中女生父亲意外发现自己的女儿怀孕了。此事一经《纽约时报》报道后，就引起了全美对于大数据的分析、挖掘，建模和预测的注意。 京东在核心城市有一个服务指标，叫“211”快速送达，即顾客当天中午11点之前下单我们保证当天下午能够送到；在下午11点之前下单，京东可以保证第二天上午能送到。“这样大大提升了客户的购物体验，同时也提升了网购的门槛，让我们更有竞争力，让客户黏性和感受更好。” 行业趋势 “近年来，世界零售业在经营创新方面有一些重大的举措和发展趋势，都是靠两个车轮来驱动的，一是顾客，二是商品。”陈立平表示，这两个车轮近年来有着明显的变化，一是零售业开始由传统的重视“集客”向重视顾客方面转变；二是零售商单纯的从制造商、批发商手中“集货”向整合供应商方面转变。 消费预测 零售商在哪？ 找出人与商业网点的交汇点 人（消