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第 1 章 电子商务概述 开篇案例 中老年人成为“网购”生力军 网上购物实惠快捷、选择性大等特点是吸引消费者的主要原因，如今不少中老年人不再认为“网购”是年轻人的“专利”，也开始追赶这种时尚，成为“网购”一族的生力军。温州电业局退休的张小鸣已有三年的网购经历，属于老练的“网购”一族。她说：“年纪大了最受不了逛街，人多拥挤而且累。网上购物让我在家足不出户，轻轻点点鼠标，想要的东西就送上门来，这是多么轻松的事。” …… 记者对“夕阳之光”QQ群的调查显示，群里32%的中老年人曾有过网购的经历，以服装、生活用品为主，这主要是因为这几类商品相对于养生保健类的产品，质量要求比较低，万一买来的商品出现问题，对身体也没多大害处。超过半数的中老年人认为，如果商品品质好，而且价格确实比较便宜的话，他们愿意尝试网购。 1.1.2 电子商务与传统商务比较 传统商务和电子商务的运作过程比较 1.1.2 电子商务与传统商务比较 传统商务和电子商务的运作过程比较 交易前 交易前阶段是指买卖双方和参与交易的各方在签约前的准备阶段。包括信息的查询、发布及比较，寻找交易机会，了解各方的贸易政策，选择交易对象等活动。 在传统商务下，要通过报纸、杂志、展览会等传统媒体，寻找自己所需的信息和贸易机会。而在电子商务环境下，这些活动变得方便快捷。通过网络和有哪些信誉好的足球投注网站引擎，我们能够快速找到所需信息并进行比较和选择。 1.1.2 电子商务与传统商务比较 传统商务和电子商务的运作过程比较 交易中 交易中的活动有交易谈判、签订合同、支付、办理履约前的手续等。 在传统商务下，买卖双方的磋商主要是口头磋商，并通过电话、传真、邮寄等方式传递纸质的贸易单证，书面形式签订的合同具有法律效力。支付方式主要是现金和支票。 而在电子商务下，买卖双方可利用电子商务系统在网上谈判交易细节，以电子文件形式通过网络传递电子化的记录、文件、贸易单证等。签订的电子贸易合同同样具有法律效力。 1.1.2 电子商务与传统商务比较 传统商务和电子商务的运作过程比较 交易后 包括合同的履行、服务和索赔等活动。从买卖双方办完所有手续后开始，卖方备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器的作业过程跟踪发出的货物，银行和金融机构按合同处理双方收付款和结算，出具单据，直到买方验货签单，整个交易过程告终。这个阶段还包括交易后的售后服务。电子商务企业通过网站提供信息服务，帮助客户解决产品使用中的问题，提供技术支持，处理客户对产品和服务的反馈信息。 1.1.3 传统商务的局限性 由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完善、耗时长、花费高、产品库存大、生产周期长、客户服务有限等局限性。 1.2 电子商务的兴起 1.2 电子商务的兴起 1.2.1 Internet 的发展 1969年，美国国防部高级研究计划管理局建立了用于军事用途的ARPANet网。这就是人们普遍认为的Internet的雏形。 1983年，ARPAnet分裂为两部分：ARPAnet和纯军事用的MILNET。其后，人们称呼这个以ARPAnet为主干网的网际互联网为Internet。 1990年6月NSFnet彻底取代了ARPAnet而成为Internet的主干网 。 1991年，NSF进一步放宽它对Internet商业活动的限制，并开始对Internet实施私有化。商业机构开始进入Internet，成为Internet发展的强大推动力。此后，世界各地无数的企业和个人纷纷加入，终于发展演变成今天成熟的Internet。 1.2.2 人类商务模式发展的历史 商务活动是在人类社会发展的历史进程中逐渐发展起来的。随着社会生产力的发展和科学技术的进步，人类社会的商务活动经历了易货交易、货币交易、现代商业直到20 世纪后期出现的电子商务等阶段。 1.2电子商务的产生与发展 1.2 电子商务的产生和发展 2.微观视角 1.2 电子商务的产生与发展 3.生产力视角 1.2.2 人类商务模式发展的历史 易货交易模式 易货交易出现在原始社会末期。由于出现了社会分工，使得每个家庭可以专心于某项生产活动，然后用剩余的产品去换取所需之物，就出现了小规模的、直接的以物换物的交换。 1.2.2 人类商务模式发展的历史 货币交易模式 随着易货交易的不断发展，交易范围和交易数量越来越大。而易货交易的范围较小，这种交易的局限性也越来越明显，于是出现了一般等价物，即交易双方都用该物品来换取所需物品。开始时，牛、羊等牲口、布、金属来充当一般等价物。后来一般等价物固定在一些携带方便且不易损坏的金银等贵重金属上，于是出现了货币。 1.2