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推荐参考书 电子商务-管理新视角（第二版），电子工业出版社，2003（英译本）（2006） 电子商务-商务、技术、实践，高等教育出版社，2004（英译本），劳帼龄译（2006） 电子商务（第6版），施奈德（圣迭戈大学），机械工业出版社，2006，陈栋等译 电子商务概论，李琪，高等教育出版社，2009 一、亚马逊的故事： 不断开发新产品 一、亚马逊的故事： 从单一美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 基于个人交易和反馈数据的推荐机制 电子商务的定义 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享商业方法等。 传统商务与电子商务的比较 我国政府的主要政策 2011年3月5日，温家宝总理在2011年政府工作报告中提出：“积极发展电子商务、网络购物、地理信息等新型服务业” 2011年10月，商务部发布《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》 2009年12月，商务部出台《关于加快流通领域电子商务发展的意见》 生产型企业电子商务业务模式 电子商务能优化企业业务流程 电子商务使组织间、组织内部业务单元间的协同变得更加方便、快捷 影响 三、电子商务环境下的企业管理变革：业务流程重组 业务流程：指企业所从事的一组合乎逻辑的、相关的、序贯的活动和事务 业务流程重组(BRP)：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建 三、电子商务环境下的企业管理变革：其他 电子商务还对企业的财务管理、人力资源管理、交易模式都会产生影响 四、电子商务环境下的企业管理理念 （1）速度与第一法则 （2）持续变化与创新 （3）社会资本与团队精神 （4）核心能力比规模更重要 （5）大规模定制 （6）知识是重要的资源 （7）在全球规则的基础上进行全球竞争 五、电子商务的机遇与挑战 利用电子商务能吸引新的客户，也带来新的竞争者 电子商务为发展中国家企业提供了与跨国公司开展竞争的机会，同时也使其资源竞争优势不断削弱 电子商务帮助企业优化业务流程，提高管理效率，完善组织结构 本章小结 本章介绍了电子商务的基本概念、形成背景及其发展简史，分析了电子商务对经济与管理的深刻影响。 通过本章学习，初步了解为什么需要电子商务？电子商务能帮助我们做些什么？如果要开展电子商务业务，我们从哪里开始？过程如何？ 掌握电子商务的定义、分类及其特点，理解电子商务几种主要框架，了解电子商务对经济理论和管理方法的影响，并学会从不同的角度分析这些影响。 Amazon Prime，会员物流服务，购买AP即可获得一年免运费的服务 * 四、电子商务的历史：历史阶段 电子商务史前(1970年代以前) 电话、传真、电报 第一代互联网电子商务：dot-com(1990年代初期到2001年)以互联网为平台 第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年代初期~)以互联网、内联网、外联网为平台 EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代末期)以专用网为平台 电子商务历史阶段 四、电子商务的历史：发展趋势 (三)电子商务的发展趋势 商业模式创新 智能化 新型网络技术 协同 专门化 四、电子商务的历史：发展障碍 标准问题 缺乏被全球广泛接受的质量、安全等性能评价标准。 网络问题 速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断(如2006年12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等)。 软件问题 开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难(内部系统与互联网、内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统) 企业问题 企业在基础设施建设、软件开发、人员培训等方面没有准备好；不认为自己的产品适合开展电子商务；难以承担高额的信息化投入；投资收益难以度量；成功的案例太少；担心被竞争对手掌握信息；没有合适的商业模式，因而不愿改变现有的商业模式。 消费者问题 互联网的使用仍然昂贵或不方便；没有了现场购物的气氛；不习惯非面对面的交易；缺少互联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。 社会、经济及组织问题 存在隐私保护、安全、欺诈的风险；信用体系、电子商务法律体系不健全；税收等公共政策不清晰；利益相关者之间协调困难；信用卡应用不普及；全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的电子商务人才。 国际环境 文化差异、语言障碍、贸易壁垒、跨国结算等。 第一章 电子商务基础知识 亚马逊的启示：为什么要