自考00054管理学原理复习重点详解.docVIP

管理学原理复习重点 ?第一篇：绪论 第一章：管理与管理学? 一、定义? 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。? 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。? 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。? 二、问答? 1管理基本特征？? 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ?②管理的主体是管理者? ③管理的任务、职能与层次? ④管理的核心是处理好人际关系。?? 2掌握管理两重性意义？? 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。?②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。?③要结合实际，随机制宜地学习与运用。?? 3管理学特点？? 答：一般性、多科性、历史性、实践性?? 4管理学内容？? 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑?? 5学习管理学意义及方法？? 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性?②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一?③学习研究管理学是未来的需要? 方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。?? 6什么是系统及系统特点？? 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。?特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。? 第二章：管理学的形成与发展? 一、定义 ?1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。? 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。? 二、问答? 1科学管理理论要点？? ①?科学管理的中心问题是提高劳动生产率? ②?为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”?? ③?要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。 ?④?实行有差别的计件工资制? ⑤?工人和雇主双方必须来一次“心理革命”? ⑥?把计划职能同执行职能分开? ⑦?实行职能工长制? ⑧?在管理控制上实行例外原则?? 2法约尔管理理论要点？?①?企业职能不同于管理职能?②?管理教育的必要性和可能性?③?管理的十四原则?④?管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制?? 3韦伯理想行政组织体系特点？?①?明确的分工?②?自上而下的等级系统?③?人员的考评和教育?④?职业管理人员?⑤?遵守规则和纪律?⑥?组织中人员之间的关系?? 4霍桑实验结论？?①?职工是“社会人”?②?企业中存在着“非正式组织”?③?新型领导能力在于提高职工的满足度?④?存在着霍桑效应?? 5战略管理特点？? 答：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性?? 6全面质量管理特点？?①?以顾客为关注焦点?②?领导作用?③?全员参与?④?过程方法?⑤?管理的系统方法?⑥?持续改进?⑦?基于事实的决策?⑧?与供方互利的关系? 7卓越绩效标准的核心价值观？? ①领导作用。②顾客为向导。③有组织的和个人学习。④尊重员工和合作伙伴。⑤灵敏性。⑥关注未来⑦管理创新。⑧基于事实的管理。⑨公共责任与公民义务。⑩重在结果和创造价值。?、系统观点? 第三章：管理环境、社会责任、管理道德? 一、定义? 1一般环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等。? 2环境不确定性；指组织环境的复杂程度和变化程度。? 3社会责任；指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。? 4管理道德；指规定行为是非的惯例或原则。 ?二、问答? 1一般环境内容？? 答：经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境? 2具体环境内容？? 答：顾客、供应商、竞争者、其它因素 ?3管理道德影响因素？? 答：除了由管理者所处的道德阶段影响外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度。? 第二篇：计划工作 第四章：计划工作概述? 一、定义? 1计划工作；指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。? 2限定因素原理；指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。? 3许诺原理；指