周坤-问题分析与决策教程讲义详解.docVIP

周坤-问题分析与决策教程 第一讲 课程概述（上） 1. 引言 2. 影响决策的因素 ? 第二讲 课程概述（下） 1. 分析和解决问题的逻辑思维 2. 问题分析和决策模型 ? 第三讲 状况评估（上） 1. 引言 2. K公司问题的背景介绍 3. 查明具体难题 4. 排出轻重缓急 5. 计划下一步骤 ? 第四讲 状况评估（下） 1. 计划行动的内容和程序 2. 状况的分析和评估 3. 为成功决策做出计划 4. 为计划做出承诺 5. 考虑时间因素 ? 第五讲 问题分析（上） 1. 引言 2. 解决问题的误区 3. 怎样走出误区 4. 问题分析的作用 ? 第六讲 问题分析（下） 1. 描述面临问题 2. 识别可能原因 3. 评估可能原因 4. 确认真正原因 ? 第七讲 方案决策（上） 1. 引言 2. 决策的误区 3. 怎样走出误区 ? 第八讲 方案决策（中） 1. 明确决策目的 2. 评估选择方案 ? 第九讲 方案决策（下） 1. 评估决策风险 2. 做出最终决策 3. 方案决策小结 ? 第十讲 防范措施 1. 引言 2. 识别潜在问题 3. 找出可能原因 4. 采取预防措施 5. 计划应急措施 第一讲 课程概述（上） ? ? 决策概述 ? 1.决策的重要性 孙子兵法曰：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”对这句话稍作修改，把“兵”字改成“商”字，那么在商场如战场的今天也同样适用。 本课程的主要内容是企业运转过程中的有效决策与问题解决。一提到决策，很容易让人产生错觉，认为这只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情，作为企业的普通员工，只要有执行力就可以。其实不然，每个人每天都在进行决策，不同的只是决策的难度、大小及决策需要承担的风险。如果忽视决策的重要性，小则损害个人的生活，大则会对企业造成无法承担的伤害。 ? 【案例】 生活中时时处处都在进行着决策，小型决策如买什么样的烟酒；中型决策如找什么样的对象，买什么样的车子或房子；大型决策如企业的投资战略、发展项目的确定，以及国与国之间怎样处理纠纷等。其中，较小的决策即使错误，也不会对生活造成太大的损害，但是，如果中型、大型决策一旦做错，就可能带来难以弥补的损失。因此，一定要善于分析，谨慎决策，正确决策。 ? 2.决策中存在的问题 决策就意味着风险，越重要的决策要承担的风险越大，因此在决策过程中，不得不面对两个问题： ( 如何降低决策的风险？ ( 怎样增强企业承受风险的能力？ 决策就会存在风险，通过正确决策降低决策风险是必要的。但是，风险越高往往意味着收益越大，所以，仅仅考虑这一个问题还不够。更为重要的是，企业应当如何增强自身承受风险的能力。 因此，必须要建立决策的模型，在模型里使用一系列的分析工具，用正确的工具、模型和方法来解决决策中的问题，并进行科学决策。 ? 3.正确决策的关键 ( 首先要对问题做出正确的判断，对症方能下药； ( 其次要对环境做出客观的评价； ( 再次要对企业拥有的资源做出有效的评价； ( 然后要对可能面临的困难做出理性的分析； ( 最后对决策带来的风险，企业要做好充分准备。 因此，企业需要建立一个决策的支持体系，从而保障正确决策。在这个支持体系里，必须包含决策需要的相关数据，进行决策的推理方法，和推理的内在逻辑性。 ? 中西方决策思维差异 ? 1.中华传统文化对决策的影响 几千年的中华传统文化，深深地植根在每一个中国人的思维模式之中，必然对人们的决策造成重要影响。 而传统文化的价值观强调要高深莫测，还要大智若愚，即便五内俱焚也要不动声色；遇到事情要自己明白，却不能向别人说透；说话要面面俱到并且留有余地；做人要圆滑、圆熟、中庸。因此，中华传统文化以“模糊”为最高境界，赞赏“悟文化”和“顿悟文化”。 ? 2.传统决策思维模式 在这样一种传统文化的影响下，中国人决策时的思维模式就是，谁官大，谁决策。决策的过程则基本上是三步曲，即拍脑袋，拍胸脯，拍屁股。 ( 一拍脑袋，决策了； ( 一拍胸脯，保证了； ( 一拍屁股，完蛋了…… 总体来讲，决策以任务为导向，以人治为驱动，很少进行集体决策。这是一个大问题，形成了东西方在文化上，以及在企业管理上的很大差异。 ? 3.中西方决策思维差异 中西方决策思维差异的根源在于双方价值观的不同，西方企业的价值观，往往重视问题的过程，把问题放在前面；而东方的价值观则往往注重结果，把问题放在后面。 图1-1 中西方决策差异一览图 ? 【图解】 左边的正三角形象征着中国的决策模式，从这个三角的顶端出发，在这里设定目标，大家就开始朝着目标冲刺，遇到问题后再不断调整目标，结果最后不但不能达成目标，还极可能取得相反的结果。 右边的倒三角形则象征着优秀的世界级企业的决策模式，在三角的底端设定目标，但是并不急于