附件一深圳市建筑设计研究总院有限公司网络设备维保服务.docVIP

附件1深圳市建筑设计研究总院有限公司网络设备维保服务具体需求 一、 服务内容 1、网络设备保修服务 网络的设备保修 网络设备的故障诊断及故障排除 2、网络技术支持和日常运维 2）网络的日常维护 3）网络的配置变更技术支持服务 4）网络的运行分析、优化建议 5）网络的运行过程中的各项技术支持、现场支持 6）重大网络变更方案建议和现场技术支持 7）网络的有关方案优化的技术支持 8）网络的技术咨询 9）网络的其他相关技术支持工作、运行维护工作 3、技术巡检 网络的定期巡检 2）完成网络综合分析报告和评估报告 二、网络设备保修服务具体要求 1、服务范围 2、服务内容和要求 ；热线 3）配合深圳市建筑设计研究总院有限公司进行网络设备软硬件升级、设备维修和配置变更等操作，监控并记录网络变更过程并生成报告。 4）可通过互联网实时 三、技术支持和运维服务 1、 服务范围 服务内容和要求 5）当深圳市建筑设计研究总院有限公司进行系统测试、投产上线、应用调整等涉及到网络变更和重大系统应用调整事件时，公司须按深圳市建筑设计研究总院有限公司的需要，提供现场技术支持服务，以便在出现问题时，工程师能够在第一时间内协助深圳市建筑设计研究总院有限公司排除意外故障，确保重大任务的顺利完成；配合完成、记录并统计网络变更并生成报告 6）根据授权负责实施设备配置的参数调整与变更操作；负责对每个故障、技术请求建立专门的CASE记录跟踪，协助建立网络知识库系统；完成重大故障、CASE的处理。 7）负责配合深圳市建筑设计研究总院有限公司建立相关的运行档案和维护规范，制定网络运行规范，编写相关操作手册。 8）为保证及时处理网络相关的维保需求，安排一名固定的技术支持工程师（CCIE认证或相当于CCIE认证水平）进行技术支持；同时安排专职客户经理对口协调和负责深圳市建筑设计研究总院有限公司维保服务工作。 四、技术巡检 1、 服务范围 服务内容和要求 2）检派工程师要求CCIE或同等水平以上认证。 3）制定巡检方案并和深圳市建筑设计研究总院有限公司进行确认。 4）深圳市建筑设计研究总院有限公司技术人员参与巡检的过程并对巡检进行监督。 5）深圳市建筑设计研究总院有限公司对巡检的结果进行确认。 6）在巡检中完成： 常规检查： －设备基本工作状况 －系统基本工作状况 －网络状况总结 网络性能检查： －分时段设备利用率检查 －分时段广域网线路利用率检查 其它检查： －网络系统安全评估 －设备清洗 －线路情况 现场技术培训和交流： －问题回顾和交流。 7）巡检后提供工作汇报，完成巡检报告和网络系统安全评估报告，包括安全隐患处理措施和建议。报告要完整、正确、真实，在巡检完