體驗營銷與澳門文化旅遊發展策略創新-MacauUniversityof.PDFVIP

第 2 卷 第 1 期 澳 門 科 技 大 學 學 報 Vol.2 No.1 98 2008 年 6 月 30 日 Journal of Macau University of Science and Technology June 30 , 2008 體驗營銷與澳門文化旅遊發展策略創新 李 璽 （澳門科技大學國際旅遊學院，澳門） 體驗 經濟是 繼產品 經濟 、商品 經濟和服 務經濟之後的 經濟形態 。在體驗 經濟時 代中 ，消費 摘要： 者由 上帝向 人轉 變 ，並且越來越主動 地 參與到商品的 生產和 流通環節 。而此時的 市場營 銷和 推廣 也日 益呈現 出以消費者感受 為導向 以及 全程化和 無形化的 特徵 ，該 階段中的 這種營 銷方式和理 念 被稱 為體驗營 銷 。本文從體驗營 銷的 內 涵出發 ，對於體驗 經濟時 代下 旅遊活動的 過程和內 涵以及 旅遊者的 消費 行 為特點 等進行 了深入探討 。在 此基礎 上 ，對來澳旅遊者 進行 了針對遊客 對澳門 世 界 文化遺 產景點的認 知 、瞭解 澳門 文化 旅遊的 途徑 、對澳門 文化 旅遊體驗改 善的 建議 以及 對澳門 文化 旅遊的 滿意度評 價 等四個 方面的問 卷抽樣調 查 ，通過調 查發 現 了澳門 文化 旅遊發展中 在 主題 形象 、旅遊內 涵以及 推廣 方式中 存在的問題 。最後 ，以體驗營 銷理 念為基礎 ，從 文化 旅遊產品開 發 ，旅遊體驗的 塑造 以及 文化 旅遊營 銷的 方式上提 出了系列創新 性的 建議 。 體驗營 銷 ；澳門 ；文化 旅遊 ；創新 關鍵詞： Experiential Marketing and Macau Cultural Tourism Development Strategy Innovation Xi LI (Faculty Of International Tourism, Macau University Of Science And Technology, Macau ,China) Abstract: Experience Economy is the economic form after the product economy, commodity economy and the service economy. In the experience economy era, consumers shift from God to the ordinary human beings and they are more and more active in participating into production and circulation areas. At this time the marketing and promotion are also increasingly showing the features of consumer-oriented, all-covered and the characteristics of invisible. The marketing approach and philosophy in this phase are known as experiential marketing. The paper starts from the connotation of marketing experience, conducting in-depth discussions on the process and content of tourism and the tourists’ consumer behavior characteristics in the e