标杆比较法精品.pptVIP

3.4 标杆比较法 3.4 标杆比较法 3.4.1 一般性关键绩效指标 3.4.1 一般性关键绩效指标 业主权益（Owners equity 或 Ownership equity），也译作所有者权益，是指企业所有权人对企业剩余资产的请求权，如果用数字显示，则是企业资产数额扣除所有负债后的剩余部分。　　一般来说，业主权益于独资企业（业主为个人）为资本主权益，资本主往来，业主往来等。而公司组织（业主为股东）的业主权益则称为股东权益，包含股本及保留盈余两大项。　　以破产宣告而言，债权人具有优先顺位的资产请求权，而业主权益则须待清偿债权人债务后，仅得最后或剩余资产请求权。　在不动产而言，业主权益代表资产市值与租赁借款的差额。 表3-3生产管理关键绩效指标 表3-4 营销管理关键绩效指标 表 3-7医疗业经营关键绩效指标 /v_show/id_XMzc3OTMyODA=.html 3.4.2 产业别关键绩效指标 表3-9物流业经营关键绩效指标 表 3-10晶圆代工业经营关键绩效指标 -*- 45022-02-GrowthStrategyCombination-Feb02-EQC-scz-SHI-C 诊断范围：分析诊断 使用范围：经营管理功能中各功能的诊断 诊断工具：各行业各功能的关键绩效指标 诊断师对个别企业各经营管理功能构面的关键绩效指标用面访或问卷形式评估其与业界标杆厂商在相同构面的绩效差距所在，从而界定出企业问题点，并提出改善的对策与方案。 1、标杆管理（bench marking）产生于上世纪70年代末80年代初，由施乐公司首开标杆管理先河。 2、施乐公司创立于1960年代，当其第一台普通打印机问世后，业务成长惊人，「Xerox」成为「影印机」的代名词。 一、标杆管理的起源 1、标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。 2、概念：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此 为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。 3、其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4、是一种谦虚的承认他人的确在某些方面优于自己，并虚心地向其学习，以求迎头赶上甚至超越之的实际做法。 二、标杆管理的定义 1、标杆管理利用外来的观点，大大地降低在不知不觉间被竞争者抓到弱点的机会——知己知彼，百战不殆； 2、标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。相对于传统的从去年绩效值，推出明年目标的方法，标杆管理的方式以外来的信息为基础，可以让目标比较客观； 3、标杆管理使得时间和成本的运用有效率，因为这个程序涉及到模仿和改进，能够让我们的时间和成本节省下来。 4、标杆管理有助于企业建立学习型组织。 三、为什么要进行标杆管理 1、标杆管理的运用范围是十分广泛的，各部门在进行标杆管理的时候明确对哪一方面进行标杆管理。 2、对公司整体而言，可以选择战略标杆管理； 3、对营运部门而言，选择的标杆管理主要是业务、 操作层面，主要集中在比较成本、产品、服务、运作质量、品牌建设、客户满意度、时效等方面的差异； 4、对于职能部门而言，选择的标杆管理主要是职能、流程层面，如人力资源管理、营销规划、财务、信息管理等。 四、决定标杆管理的范围 五、标杆管理推进实施流程图 适用于制造业，有各项经营比率分析（表3-2)，生产管理绩效指标（表3-3）、营销管理绩效指标（表3-4）、人事管理绩效指标（表3-5）、顾客管理绩效指标（表3-6）。 表3-2 各项经营比率分析表 2001 2000 比率 % % % % % % % % 单位 业主权益/资产总额 固定资产/业主权益 负债总额/业主权益 （现金+有价证券+应收款项）/流动负债 流动资产/流动负债 本期净利/业主权益 本期净利/资产总额 本期净利/销货净额 计算公式 自有资本率 固定比率 负债比率 速动比率 流动比率 财务结构及偿债超能力分析 资本报酬率 投资报酬率 营业收入净益率 分析收益能力 经营比率 项目 % 原材料/流动资产 流动资产对原材料库存的比率 % % 次 量 元 量 元 % 次 单位 机器操作时间/操作时间 等待时间/操作时间 销货净额/在制品 生产量/机器台数 生产额/机器台数 生产量/员工数 生产额/员工数 盘点耗损额/帐薄金额 销货净额/原材料 计算公式 机器运转时间率 休闲时间率 在制品周转次数 作业过程优劣的判断 制成管理 每台机器平均生产量 每台机器平均生产额 每员工平均生产量 每员工平均生产额 原材料盘点耗损率 原材料周转次数