打造营业厅“超级电视”互动传播平台精品.pptVIP

打造营业厅“超级电视”互动传播平台 中国移动通信集团江苏有限公司 2009年4月 目录 目录 成果内容：“超级电视”传播平台 成果内容：完善的运营管理制度 成果内容：丰富多彩的栏目设置 目录 创新点3：创新客户互动的宣传模式 目录 * “2008年中国移动管理创新成果奖”申报材料 成果内容 2. 创新点 3. 成果背景 1. 应用与推广 4. 成果背景：营业厅传统宣传方式有待创新 对目标客户群无法精确选择、形成有效互动，在时间、空间上较难对客户形成密集冲击力 传统媒体宣传手段单一：传统宣传方式大量采用“平面广告”、“软文报道”等形式，通过报纸、杂志等外部平面媒体投放，较为单一。 营业厅宣传手段单一：采用“海报、易拉宝、单页、宣传册”等传统形式；纸质物料不能做到实时更新； 营业厅电视机利用率不高：全省大多数营业厅都配备了电视机，原先仅能通过DVD机播放企业宣传片等内容。 形式单一，且纸质物料管理成本较大，无法全省有效统一管理、实时更新。 大量的营业厅电视机利用率不高，播放内容不能及时更新，硬件资源未能有效利用 有待提升 效果 有衰减 传播 有效性 培训 全覆盖 全省有营业员20000多名，分散在13个地市的8000个营业厅，对一线员工的培训没有有效的全覆盖渠道 目前“小范围集中培训、班会晨会”等方式无法将关怀基层的企业文化项目有效传播至一线员工 大量的业务与服务知识需要培训，但经过层层传递，培训效果衰减，甚至出现知识点扭曲、失真的现象 成果背景：对员工沟通渠道有待拓展 成果背景 1. 创新点 3. 成果内容 2. 应用与推广 4. IPTV系统 覆盖全省营业厅 1621个营业厅 业务宣传 员工培训 文化传播 互动游戏 录制演播中心 营业厅客户、员工收看互动 “超级电视”项目构建了以IP网络为承载、以IPTV为主要技术手段的新型数字信息传输和视频播放系统，通过全省联网的营业厅电视，播放业务与新闻宣传视频，与客户进行互动，实现了“一套网络，自有团队，全业务传播”，2008年底已覆盖全省1621个营业厅。 成果内容：省市公司分层、分时、分级管理 市场部进行播出管理 市场部负责总体规划，省客服中心负责运营管理，对演播室和内部专业团队进行管理 组织架构 循环滚动播放 循环滚动播放 播出方式 由分公司自行设置播出内容（广告片、自制节目等）。 《移动全接触》，含6个栏目 播出内容 其余时间为分公司时段 10:00~12:00,15:00~17:00 播出时段 市公司 省公司 　 员工参加拍摄 演播室录制节目 客户参加拍摄 内容录制：自导、自演 综合频道：包含业务介绍、新闻播报等五个栏目。 互动游戏频道：设置互动游戏库，由分公司自行选择播放。 管理团队：公司相关部门成员 制作团队：专职管理人员、合作方成员 演员库：内部员工和家属 制片：审题、脚本、拍摄、制片 监控：专人监控 播放：省市分级、分权 安全：双人监督、网络安全、肖像授权 充分发挥该系统的传播作用，有效地开展宣传，建立完善的运营管理制度。 内容管理 人员管理 流程管理 及时传递中国移动江苏公司重大新闻事件，展现公司形象，体现社会责任。 70则 缤纷多彩的业务资讯由移动员工自己演绎，通过广告、情景剧等方式，向客户轻松传递业务资讯。 43则 “嘉奖江苏奥运军团、援川第一人、大拜年”等专题报道，鼓舞了江苏移动人，展现了“正德厚生”的企业文化。 11则 互动游戏、互动营销，有趣的画面、诱人的奖项，吸引了客户的目光，动起拇指，参与进来。 5则 全新的节目构建了包含10086热线、送货公司三位一体式服务流程，建立通畅的销售渠道 2则 亲切和蔼的服务明星、团结向上的服务班组，默默无闻的网络人，《移动人》栏目展示朝气蓬勃的移动人风采。 3则 08年4月～09年3月，共录制各类节目总计134条 成果内容：节目示例 成果背景 1. 成果内容 2. 创新点 3. 应用与推广 4. 营业厅资源 目标客户资源 全省自营厅年均客流量约9000万人次 营业厅闲时人均停留时间为1－5分钟，忙时人均停留时间为10－15分钟 进入营业厅的客户均有移动业务需求，针对性强 将营业厅和客户资源有效结合，将电视由“资源消耗体”变为“效益创造体”，建设高度可控、高效率、低成本的自有宣传渠道。 自有宣传渠道网 全省8394个营业厅，覆盖13个地市，52个乡镇 大多数营业厅配置电视机 营业厅有大量的业务宣传需求 创新点1：创新组建自有宣传渠道网 视频资源有效利用 总部和省公司统一制作的精美宣传片、电视广告可以通过此系统播放，实现有效利用（奥运宣传、发布企业责任报告、年度答谢会等） 全省性营销活动可以在第一时间通过视频宣传实现面向客户的统一宣传