打造超级店长精品.pptVIP

会教 知识 基本的理论知识 学习的能力 知识传递的能力 技能 具体动作 态度 也叫意愿 知识 传授 技能 训练 态度 教育 会 教 管理者应该把大量的时间花在培养人才上 要留住人才，想方设法防止优秀人才流失 公司的核心价值在核心团队 郴州联兴通讯 chenzhou lianxing tongxun 楚健 超级店长的特质 优秀店长的能力要求 1)具有良好的沟通能力，处理好与顾客，店员间同事间关系； ?2)具有良好的团队服务意识，团队管理经验；?3)熟知智能机市场动态、移动互联网的发展，熟悉店面整体运营流程；?4)具有较强的数据处理能力，有一定的财务管理经验 郴州联兴通讯 岗位主要职责 全面负责门店的工作，执行公司要求，带领团队完成门店业绩和提升顾客服务水平；对门店零售业绩的达成负责，带领门店促销员完成销售任务；熟知门店经营状况及周边卖场情况，制定相应策略并提高门店经营能力；严格有效的实施门店日常营运管理工作；做好门店财物管理工作，保障门店账目清晰，硬件设施使用正常，物料使用。 郴州联兴通讯 一、肯定自己 喜欢自己 修炼自己 追求完美的个性 择其善者而从之，其不善者而改之 绽放 得理饶人 宽容 热情 开朗 善意 同理心 强烈的企图心  郴州联兴通讯 二、养成良好的工作习惯 1 每天都以计划开始 2 分派任务 3 控制干扰 4 不要在工作时间干私事 5 检查店面各种设备 6 熟练办公软件 7 今日事今日毕 8 保持热情 9 坚持写工作日志 郴州联兴通讯 二、养成良好的工作习惯 凡事有记录（目的是将来追溯或者总结） 凡事有计划（有目标有方案有风险应对） 凡事有执行 (计划实施和数据收集） 凡事有检查（结果如何计划如何实施如何） 凡事有改进（好的成为标准推广，差的补救改进） PDCA法则的运用 郴州联兴通讯 三 、有目标 如何制定目标： 按照SMART法则设定目标 S Specific 目标要具体 M measurable 目标要可以衡量 A actionable 目标要化为行动 R realistic 目标要现实 T time-limited 目标要有时间限制 销售目标 营运标准 流程分析 卖场形象 员工标准 服务标准 郴州联兴通讯 四、专业 专注 专心 会教 会卖 会管 “教练歌” 说给他听 做给他看 让他做做看 做得好夸奖他 做不好再改善 反复做，成习惯 郴州联兴通讯 培养下属九字真经 开智慧 正确的价值观与思维方式 教方法 可复制 勤训练 多折腾 郴州联兴通讯 郴州联兴通讯 会卖 行业知识的更新 心理学 不断努力提高自身素质 郴州联兴通讯 会管 店长基本功： 人员管理 （培训 日常管理 激励绩效）商品管理 （产品组合 库存 滞销 ） 销售管理 （目标 促销 服务 顾客） 卖场管理 （店面形象 营业流程 产品陈列 数据整理) 资源、形象、陈列、服务、士气、能力、业绩一个都不能少 郴州联兴通讯 会管 【管理团队的“34323”法则】 1）三个尊重：尊重工作、尊重伙伴、尊重自己； 2）四颗心：爱心、耐心、细心、真心； 3）三个慎：慎言、慎行、慎独； 4）二个容：从容、宽容； 5）三个大：大境界、大目标、大格局 郴州联兴通讯 郴州联兴通讯 会管 1、员工精神状态不好，没有感染力——状态不好，什么都做不好！ 2 、士气不高没激情——当一天和尚撞一天钟，再多顾客进来也抓不住几个！ 3 、缺少亲和力——不能给顾客留下良好的第一印象，无法获取顾客的喜欢！ 4 、不懂与顾客拉近距离——难以和顾客建立良好的关系和感情。 5 、不懂如何应对难缠的顾客一失去很多成交的良机。????? 6、不懂如何有效介绍产品——顾客看不到产品的优势和亮点，觉得不值钱。 郴州联兴通讯 会管 7、不懂引导顾客的思维——跟着顾客后面走，被动介绍产品。 8、不懂塑造产品价值——遇到顾客讨价还价就不知措。 9、不懂如何有效解除顾客的反对意见——习惯跟顾客争论，难以让顾客满意。 10、不懂如何把握成交机会和运用成交技巧，本该成交的顾客流失掉。 11、不懂如何挽留顾客——很多顾客逛一圈就走掉。 12、不懂如何跟踪顾客——走出去的顾客很少再回来。? 对比一下，自己的优势在什么地方，自己得劣势在什么地方。努力提升 ? 郴州联兴通讯 五、建立自己的客户资料库 带领店面团队做好顾客服务，提高服务意识 维护门店老顾客，通过贴心服务和问候，努力提高品牌与口碑；有效处理顾客投诉