XX客房部系统开发战略规划.docVIP

白山市宾馆客房部 管理信息系统的战略规划 企业战略分析 （一）摘要 用户：白山市宾馆客房部 拟建系统的名称：白山市宾馆客房管理信息系统 拟达到的目标：将员工从繁冗的手工作业中解脱出来，应用计算机技术将客房的各种资料分类汇总，并根据客房管理人员的需要了解一下信息： 1.在第一时间了解客房的入住情况 2.了解各级客房的配置及其各种备用品的准备情况 3.第一时间了解顾客的订退房及其他要求 （二）背景 系统开发的组织者：刘恺 白山市位于吉林省东南边陲，是吉林省观光旅游胜地之一。白山市宾馆建于1998年，座落在白山市中心。是一座仿古式建筑。2007年经过翻修和重建，被评为四星级旅游涉外宾馆。宾馆设有客房部、餐饮部、娱乐部和营销部等一线营业部门，以及采购部、财务部等后台支持部门。共有包括单人间、标准间、行政客房、豪华套房和总统套房在内的165套;有包括零点餐厅、宴会厅和24小时营业的餐厅等共计餐位1200余个;拥有两个可同时容纳200余人的多功能会议室，两个小型会议室;并拥有各种类型的娱乐体闲设施。现有职工300余人。 系统服务的对象：白山市宾馆客房部 二、企业组织与功能结构分析 （一）组织结构和功能分析 1、组织结构分析 (见图1.1 组织结构图) 2、组织功能调查分析 (见图1.2 功能结构图 ) （二）组织/功能分析 组织功能联系表（见表1.1组织功能联系表） 领导与被领导关系 资金流动关系 物资流动关系 信息资料的传递关系 图1.1 组织结构图 表1.1组织/功能联系表 功能 序号 联 系 的 程 度 业务 人 事 部 客 房 部 财 务 部 餐 饮 部 采 购 部 功能与业务 1 结算信息查询 * X √ 2 结算信息修改 * √ 3 结算信息添加 * √ 4 订房信息查询 * 5 订房信息修改 * √ 6 订房信息添加 √ * 7 剩余客房信息查询 * √ 8 设置客房信息 √ * 9 设置客房标准 √ X * X √ 10 密码管理 √ * X 11 用户管理 * X 注: * 表示业务对应组织部门主要业务 X表示参加协调辅助单位 √表示该项业务相关单位 空格表示该单位与对应业务无关 三、企业主要业务流程分析 （一）业务流程的调查与分析 1. 业务流程：业务流程图 (见图1.3 和 图1.4、图1.5) 2. 表格分配图 (见图 1.6) 已预订 图1.4 客人离开时的业务流程图 否 财务部 客房部 客户 收款 存档 报销凭证 图1.6 表格分配图 四、企业信息化的必要性和可能性 （一）必要性分析 随着宾馆规模的扩大，宾馆管理模式的弊端严重影响宾馆管理现代化的进程及宾馆的效益。现有宾馆管理模式使宾馆客房部无法保持高度的实时性管理。现举例加以说明: 1.查询住客时间长。总台小姐必须一张张地翻阅大量的住宿登记单，寻找 符合条件的信息。书写不规范或客人已换房以及电话占线等等问题都会使得查询的时间延长。 2.结账易出现错、跑账。 3.重要客人不重要。在内部协调与管理方面,当有VIP(重要客人)入住时,总台就要填写多联通知单分送各部门,安排摆放鲜花、水果、总经理名片以及用餐要求等具体事宜若有一个部门收到信息晚一点,就会把VIP 当成普通客人对待,将会造成不利影响。宾馆作业是一个实时系统,假如对数据不能进行及时的处理,就会造成走单,从而造成管理上的混乱,给宾馆的经济方面和信誉方面带来损失。 一个成熟的管理系统不仅仅是记录客人的信息，提供查询报表打印等一系列简单的工作，它让工作人员从烦琐的手工操作中解脱。随着的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，以便保障整套系统的正常运行。在经过对市场深入细致的分析和研究后，结合的实际特点， 务 房 间 标 准 物 资 配 置 安 全 入 住 统 计 客 户 客 户 资 料 结算信息查