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综合管理等过程标准体系建立方法及典型案例 目录 对标准化的理解 对烟草商业企业标准化建设的认识 企业综合标准体系建设心得交流 企业综合标准体系建设交流 1 2 3 5 4 统筹策划 管理体系再升级 标准搭台 精益改善唱主角 四项强化 标准优化促提升 全员参与 管用好用接地气 双向验证 行标企标共促进 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 一、统筹策划，管理体系再升级 管理要素 全面覆盖 以标准体系为基础，按照技术、管理、工作标准的分类和横向排列，通过对管理各个环节和要素应该达到的基本要求进行规定，将质量管理体系和职业健康安全体系包含的要素全部置于标准框架下，为管理体系融合提供了平台和契机。 “两标一体” 有机融合 以标准体系建设为契机，形成统一的管理手册，并在内部审核、管理评审、不合格管理、纠正和预防管理等方面形成了统一的管理机制，质量管理体系和职业健康安全管理体系“两标一体”融合初显成效。 技术标准 重点突破 建立技术标准51项，从一线岗位操作规范到关键设备使用操作，综合运用文字、图表、实物标样等形式，管理要求更加直观、细化，提升了管理体系的“含金量”。 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 二、标准搭台，精益改善唱主角 行业要求 国家局印发了《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》，明确建设“精益十佳”的目标任务。推进精益管理，是对体系建设等管理活动再定义、再提升和再改善。 精益标准 充分运用精益管理理念和价值流分析方法，以“流程最短、反应最快、效果最好”为目标，实施业务流程优化提升，共精简控制要点311个，精简率7.2%，优化控制要点60个，优化率1.3%，资源利用率和工作效率明显提高。 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 三、四项强化，标准优化促提升 强化 目标引领 设计第5部分“管理目标”，所有标准均建立了相关的目标要求，与质量目标和考核指标相结合，以标准为载体充分发挥目标导向作用。 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 三、四项强化，标准优化促提升 强化 检查考核 设计第7部分“检查与考核”，所有标准均明确了包含目标、内审和绩效等相关要求的检查准则，能够有效实施标准运行的监督和检查。 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 三、四项强化，标准优化促提升 强化 跨部门监控 明确各部门在跨部门流程中负责的节点和要求，无缝对接设计，确保接口顺畅。如《采购管理程序》确定了各关键控制节点的主管部门和具体要求，按照权限对各个环节进行全过程监管。 强化 核心业务支撑 如结合市局（公司）卷烟营销市场化取向改革，制定货源采购和库存控制管理标准，通过标准化巩固转型成果，推动核心业务升级向整个卷烟经营模块扩展。 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 四、全员参与，管用好用接地气 识别转化 充分识别69项烟草商业企业行业标准，转化融入企业标准，确保了行业标准要求的全面贯彻落实。 注重一线 让用标准的人写标准，将标准编写人员范围和审核权限延伸至基层和一线，确保了标准的切实可行。 打通壁垒 打通工作标准与管理标准“壁垒”，将各项管理要求识别纳入岗位工作标准，确保了标准接口清晰、易于执行。 全员参与 各岗位员工亲自动手编写，亲身参与审核，确保了标准管用好用 。 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 五、双向验证，行标企标共促进 自上而下 参与《烟草商业企业标准体系 构成与要求》和《烟草商业企业标准化建设指南》标准编制，使我们掌握了行业标准的研究方法，为企业标准建立指明了一条清晰的路径。 自下而上 企业综合标准体系建设的具体工作，为我们参加行业标准编制积累了可供借鉴的实践经验，也充分验证了行业标准的科学性和可操作性。 管事：涉及企业内部管理、员工管理的重复性事项和概念，列为管理标准范畴，以“工作规范”命名。 济南市局（公司） 综合标准体系建设成果 17个业务模块，共计466项企业标准 第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 管物：针对客户服务或设施、设备、工具、物品管理的重复性事项和概念，列为技术标准范畴，以“操作规程”或“服务规范”命名。 管人：将岗位职责、基本技能、工作内容、方法要求、检查考核等相关事项列为工作标准范畴，以“部门或岗位说明书”命名。 管 理 标 准 206 项 技 术 标 准 51 项 工 作 标 准 209 项 谢谢大家！ * * * * * * 第三部分 标准体系建立方法及典型案例 梳理排查法—综合管理模块