旅游系统2009-2010年度培训总结.docVIP

三亚市旅游系统2009-2010年度培训总结 在建设海南国际旅游岛的大背景下，我市本着加强旅游教育，以培养高素质、高水平、具有国际化视野的旅游人才为目标，在2009至2010年期间举办了一系列各类旅游培训，极大的提高了我市各类旅游从业人员的管理素质和服务水平，起到了良好的社会效果。 一、培训项目及内容 “十一五”以来，我市旅游委组织旅游企业管理人员参加多种形式的培训活动。共举办旅游类培训活动36场，受训人员达到6100余人次，内容包含高级管理人员培训、礼仪培训、法律教育、对残服务、信息化建设、导游员、内审员、旅行社管理人员培训等，具体如下： 由三亚市旅游协会承办的培训有： 1、洛桑酒店管理学院酒店经理人暑期培训班 主办单位：三亚市旅游发展委员会 承办单位：三亚市旅游协会 兰海集团 培训时间：2009年6月30日至7月9日 培训地点：三亚半山锦江海景度假酒店贵宾楼 培训教师：洛桑酒店管理学院教师Louis Lim、Alexia Mutebe-Ceppi 培训内容：“动机与激情（Motivation Passion）”、“卓越服务（Service Excellence）”、“品牌营销（Marketing the Intangible）”、“酒店营销战略（Marketing Strategies for the Hospitality Industry）”、“超值管理者（The Value-Added Manager）”等5个专题 培训人数：共计120人次 培训照片：见培训照片文件夹 2、三亚市第一届旅游人力资源管理论坛 论坛主题：旅游企业人力资本投资新理念 主办单位：三亚市旅游发展委员会 承办单位：三亚市旅游协会 论坛时间：2009年8月6日 论坛地点：三亚银泰度假酒店会议室A厅 参会人员：市政府领导、市旅游委领导、市协会会长、人力资源与培训委员会委员等 论坛内容：成立三亚市人力资源与培训委员会，并召开首届人力资源论坛 会议照片：见培训照片文件夹 3、如何为残疾人提供服务专项培训 主办单位：三亚市旅游发展委员会 承办单位：三亚市旅游协会 培训时间：2009年9月20日至9月22日 培训地点：三亚中亚大酒店 培训教师：2008北京奥运会（残奥会）礼仪知识培训讲师赵欣女士、海南特殊教育学校的资深手语（唇语）教师吴菊女士 培训内容： 服务礼仪培训：主要残疾人交往尤其是助残过程中应该如何表现出对残疾人的尊重，以使自己更容易被残疾人接受；直接服务岗位有关的各种知识服务流程以及处理问题的基本方式。IBM智慧的酒店方案及成功案例详解，通过科技创新改进服务、带动酒店建设升级，最终实现酒店客人入住体验的提升，提高酒店的竞争优势。 参会人员：125人 会议照片：见培训照片文件夹 7、三亚市旅游协会第三届人力资源管理论坛 论坛主题：健康危机和办公室脑力上班族保健 主办单位：三亚市旅游发展委员会 承办单位：三亚市旅游协会 论坛时间：2009年12月19日 论坛地点：呀喏达雨林文化旅游区 参会人员：30人 会议照片：见培训照片文件夹 8、三亚市旅游协会第四届人力资源管理论坛 主办单位：三亚市旅游发展委员会 承办单位：三亚市旅游协会 论坛主题：快乐工作环境构建 论坛时间：2010年5月18日、6月17日金茂三亚希尔顿、三亚万豪度假酒店、金茂三亚丽思卡尔顿及华宇皇冠假日酒店“总裁礼仪商数”培训 主办单位：三亚市人民政府 承办单位：三亚市旅游发展委员会、三亚市旅游协会 培训时间：2010年5月20日 培训地点：三亚银泰度假酒店多功能厅 培训教师：国际时尚礼仪专家周思敏女士 培训人数：150人 培训照片：见培训照片文件夹 10、三亚市旅游系统文明知识礼仪培训 主办单位：三亚市文明办、三亚市旅游发展委员会 承办单位：三亚市旅游协会 培训时间：2010年6月25日 培训地点：三亚市珠江花园酒店 培训教师：三亚航空旅游职业学院张丽娟老师 培训内容：按照市精神文明建设办公室的通知，在全市旅游系统开展文明礼仪知识宣讲活动 培训人数：150人 培训照片：见培训照片文件夹 11、法律进单位的专题讲座 主办单位：三亚市司法局、三亚市旅游发展委员会 承办单位：三亚市旅游协会 培训时间：2010年7月20日 培训地点：三亚市委党校学术报告厅 培训教师：海南省法律宣讲讲师团关绍斌 培训内容：法治建设在海南国际旅游岛建设中的意义 培训人数：300人 培训照片：见培训照片文件夹 由三亚市导管中心承办的培训有： 1、“三亚旅游大讲坛”六期，培训对象为我市旅游企业高级管理人员，培训人数共计1500人次； 2、“旅游饭店经理培训班”一期，培训对象为我市旅游饭店经理级以上的管理人员，培训人数共计230人；