质量管理体系知识竞赛题库三.docVIP

安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库三） 1、姜局长在2010年全国工作会议上基础管理上水平中强调体系建设的工作重点是： 扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统；与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。力争通过3至5年在行业工商全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系 近期的体系建设目标是要在行业工商 18、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成清晰的岗位职责。 每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰，包括岗位职责的主要内容、岗位要求和标准、岗位流程、岗位职责执行情况的评价与考核等，避免职责重复和职责缺位。全面分析、梳理、整合和优化管理流程和业务接口， 20、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成顺畅的信息传递。 管理过程也是信息输入、输出和反馈的过程。通过体系建设，进一步形成畅通的内外部信息传递、采集、分类、使用的机制，外部与相关方之间、内部各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道，提高信息传递和沟通协调的效率和效果，提升行业的信息管理水平。积极运用信息化的技术和手段，为体系建设和运行提供必要的信息化支撑。 21、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成严格的绩效管理。 根据建立起来的制度、职责和标准等，建立健全并严格执行单位、部门和岗位绩效考核的有关内容、程序和方法。建立绩效管理的PDCA循环，形成良好的绩效计划、绩效信息收集、绩效反馈、绩效沟通和绩效改进机制。以绩效管理为基础，在企业内建立起有效的激励和约束机制。 22、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的总体要求是什么？ 以体系建设为抓手，加强企业基础管理，坚持从实际出发，把标准转化为行为规范，突出运用，突出创新，突出解决管理中存在的问题 23、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出运用。 注重对标准条款的灵活理解和贯彻应用，不能对应标准条款生搬硬套，也不能直接套用行业兄弟企业的体系文件；注重对行业各项政策要求和管理规范的贯彻和应用，把行业要求用企业文件或标准的形式固化下来并纳入体系文件，并且坚持企业标准高于行业标准和国家标准的原则；注重在体系建立运行后，避免多个管理体系多头管理和维护，进行必要的管理体系整合的实践和应用；注重对先进管理方法、成熟管理工具的引入和应用；注重提高体系文件的执行率，切实避免“两张皮”现象。 24、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出创新。 坚持“以我为主，为我所用”，建立符合ISO9000标准形式，更体现ISO9000标准实质和精髓的质量管理体系，努力使体系通俗易懂、好用管用。建立鼓励创新的管理机制，营造创新的氛围、引导创新的方向、确定创新的重点，在四大中心建设、重点品牌培育、工商协同营销、卷烟营销、现代物流、烟叶生产经营等方面形成具有本企业特色的创新成果，并将成果转化为相应的标准和流程，成为体系的有机组成部分。通过体系建设不断推动管理创新和管理进步，使体系建设成为带动新一轮管理创新和管理进步的手段和平台。 25、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出解决管理中存在的实际问题。 体系运行的重点在于不断发现和解决问题，不断持续改进。商业企业要进一步完善和优化烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理等主要业务流程，解决规范经营、提高管理精细化程度、与工业企业共育品牌、营造公平竞争的市场环境、提高烟叶生产经营管理水平、提升内涵式发展质量等问题，努力提升服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。 26、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，地市级烟草专卖局（公司）在体系建设中的主要职责是什么 按照上级单位有关要求，发挥体系建设的主体作用，建立并有效运行具有企业自身特色的有效适用的管理体系。领导班子要高度重视，切实发挥领导作用，为体系建设提供资源支持；全体员工要积极主动的参加体系建设工作，按体系要求转变工作观念和工作方法；各职能部门管理人员和操作人员要积极参与文件编写和文件评审，形成具有自身特色的标准和流程。严格按照体系文件要求开展工作，提高文件执行率和体系执行力。扎实开展体系内审、管理评审和自我评价，不断提高体系建设和运行水平。 27、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，为确保体系实施效果，体系建设应包含哪些主要阶段。 1、前期准备阶段：了解管理现状、业务流程、组织机构，进行体系策划，确定体系范围、资源配置、进度、分工； 2、培训动员阶段：分层次全员培训，正确理解标准内容及其基本原理； 3、过程