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第十二章：人际关系 ◆美国前总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 一、人际关系概述 二、影响人际关系建立和发展的因素 三、如何改善人际关系的 （一）人际关系：指人于人之间在社会交往中形成的直接心理关系，主要表现为心理上的好恶喜厌、远近亲梳，即心理距离。 内涵解读 首先，人与人之间的直接主动交往是建立人际关系的重要条件。 其次，人际关系反映了人们寻求满足自己各种社会需要的心理状态。 幸福感研究表明，结婚的人或有朋友的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。 如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。 最后，人际关系既是个体之间的一种心理关系，也是一种群体心理现象。 一，要有几个知心良友，以至于有什么问题都可以有人倾诉，及时化解心理问题；二，要学会与人交往，因为人只有在融入团体才会比较有安全感，而且也容易化解一些产生的心理问题；三，与家人建立平等融洽的家庭关系，良好的家庭氛围能让人有一种安全感，也能化解心理问题； （二）人际关系的心理成分 1、认知成分：反映个体对人际关系状况的了解。 二、影响人际关系建立和发展的因素 （一）外表和个性品质 三、人际关系障碍与改善人际关系的方法 （一）人际关系障碍的原因 影响人际关系的弱点 1、不尊重他人人格，甚至伤害他人。 2、忽视别人的处境和利益，置他人的困难于不顾。 3、企图操纵或驾驭他人，只顾个人私利不顾别人的需要。 4、欺骗他人，不诚实地待人待事。 5、过分顺从以讨好他人，或欺上压下。 6、过分依赖别人，丧失自信心，缺乏自主性。 7、嫉妒心太重，打击贬损他人，阴谋赢得某种荣誉、职位、权利。 8、猜疑心太重，不信任他人，怀疑一切或心怀敌意。 9、过分自卑或丧失自尊心，对人际关系过敏，对成绩过分夸大，对别人批评过严。 10、性情孤僻，心理过于内向。 11、偏见太深，对人持错误看法，持不合作、不友好的态度。 12、不切实际的期待别人，过分苛求别人。 13、他人挑唆，造成一时难以调解的误会。 14、当面不说，背后乱说，甚至造谣中伤。 15、情绪不稳定，急躁，不能克制自己，为点小事就动怒发火，容易伤害他人的感情等。 （二）改善人际关系的方法 1、正确处理人际关系的原则，摆正各种关系的位置，妥善处理人与人之间的矛盾。 4、加强情绪与意志力的培养与良好个性与行为的训练，养成心胸开阔、性情开朗、自我克制、严于律己、宽以待人等品质与行为，有利于搞好人际关系。 （三）学习交往的艺术 1、增加交往的频率 （四）加强个性修养 1、豁达大度 ☆构建良好人际关系的金句（20） 1、没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海。 6、尊重你不喜欢的人。 11、对事不对人，或对事无情对人有情，或做人第一， 做事其次。 12、要更多去探望处在危难中而不是正在走红的朋友。 16、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳中。 ◆办公室的优雅艺术 1、发展“人际联盟” 2、对于上司，表现贴心，而非知心 “总经理，你真是高人啊，我一眼就看出，你这么做是为了挫挫副总的锐气……” 3、避免政治性错误的举止 忌一：对你的上司轻视傲慢 4、实力是最坚固的权力基础 累积权力的基本功夫，是累积专业实力，再花哨的政治艺术，也帮不上大草包的忙。 * ◆“成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。”——世界人际关系专家卡耐基 ◆俗话说：“30岁以前靠能力，30岁以后靠人脉。” 内容包括：亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、同事及领导与被领导关系等。 人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。在日常生活中，我们常可碰到这样的情况，如你上街购物，虽然你可主动地选择某品牌的商品，但营业员也可主动向你介绍相关品牌的商品信息，供你选择。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地作出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并作出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、情感成分：双方在情感上满意的程度和亲疏关系。 3、行为成分：双方交往的外在表现和结果。 （二）相似性 （三）需要互补性 （四）时空接近性 （五）人际吸引水平的增减规律 1、文化因素障碍：语言、民族、教育程度差异 2、社会因素障碍：地位角色障碍、空间与心理距离障碍 3、个人因素障碍：个性倾向差异、个性品质特征 2、加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我，能勇于承认自己的错误，勇于改错。 3、