第十二章商务社交礼仪.pptVIP

［ 学习目标 ］  商务社交场合通用的称呼： （行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 职称称呼:教授、总工程师、会计师等; 学位头衔称呼：博士、硕士等； 行业/职业称呼：警官、老师、医生等； 使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等； 姓名称呼：一般限于平辈之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。 失敬的称呼： 使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。 使用替代性称呼：如用号码代替，一号、二号…… 使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们…… 使用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐…… 使用错误称呼：记不起对方的姓名或张冠李戴,叫错对方的姓名(如对生僻姓氏的误读),都是失礼的行为. 如：卜、贲、谌、酆、阚、乜、朴、阙、逯、缪、仇、厍、邛、区、尉迟、万俟、亓官、汝鄢等。 问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候： 你好！ 早上好！ 晚上好！ 语言问候总的原则：越简单越好。 动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。 点头：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。 双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或彼此不是十分熟识或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。 挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。 鞠躬：鞠躬是比较隆重的礼节。 ?鞠躬的倾斜度有90°、 45°、 30 ° 、15°。倾斜度越大，礼节越重。? 鞠躬动作要领 ?行礼时面对客人，并拢双脚，上身向前弯曲，视线由对方脸上落至自己的脚前大约1米处。 男性双手放在身体两侧，女性双手放身体两侧或合起交叉放在身体前面。 商务社交场合的鞠躬为一鞠躬。 在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长、主婚人、来宾等行三鞠躬。 ? 90°鞠躬一般用于三鞠躬，属最高礼节； 30 ° 和45°鞠躬通常适合于见到尊者时使用.(下级向上级、晚辈向长辈、服务人员对来宾及表演者对观众表示致意时使用，日本或韩国人见面时鞠躬问候礼多采用30 °和45°) 15°鞠躬，适用于一般的社交场合，如语言问候、握手、接递物、引导等时常伴随15°的鞠躬。 拥抱 ??拥抱是西方国通用的一种礼节。 这种礼节我国少用，一般在涉外交往中才用此礼. 吻礼 ??吻礼也是西方国家通用的礼节.在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，还伴以吻礼. 西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国也少用. 在商务场合中,一般不行此礼. 在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候也不同。 日本、南韩等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬和握手； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时还伴以吻礼。 阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后还常伴以吻礼。 泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼（手掌并拢，手指向上，微鞠躬） 介绍礼仪—自我介绍 在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。 自我介绍一般适用的场合: 1、应聘求职时。 2、在社交场合，与不相识者相处时。 3、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 4、在公共聚会上，希望结识某人,又无人引见时。 5、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 6、有求于人，而对方对自己不甚了解时。 7、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。 8、前往陌生单位，进行业务联系或推销产品时。 自我介绍的几种模式 应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合。 介绍内容－姓名（供对方称呼即可） 如：“您好，我叫林丽。” 社交式（交流式） 在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。 内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等 如：“您好，我叫李刚，我在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长沙人。” 公务式 适用于工作场合。 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。 介绍礼仪—自我介绍 介绍礼仪—为他人作介绍 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪。 为他人作介绍 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌（但在称呼上，则应先称呼尊者，然后再介绍） 注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时: 在公务场合一般先考虑职位,再考虑年龄，再考虑性别。 在一般社交场合,