第九讲逆物流.pptVIP

前言 ● 完整供应链从循环之角度来看应包含正向物流(Forward Logistics)与逆向物流 (Reverse Logistics)才能够兼顾物流循环的完整性。 ● 正向物流 (Forward Logistics) ● 逆向物流 (Reverse Logistics)：将产品通过供应链从客户手中返回。 ● 逆物流活动对企业的影响。 ● 依据美国物流管理协会(Council of Logistics Management)的研究报告，逆物流(Reverse Logistics)定义如下： “透过资源减量(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及处理(Disposal)等方法进行之物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物处理(Waste disposal)及有害物质(Hazardous materials)管理的角色。” ● 产品退货保证退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee) 图6-3 产品退货保证退款逆物流 ● 顾客退货的原因有许多种，产品太晚或太早收到、产品有瑕疵、顾客没钱付账或是订购后又反悔不要了。 ● 产品退回修理及/或校准 (Return for Repairand/or Calibration) 图6-4 产品退回修理及/或校准逆物流 ● 如果产品在顾客收到时就已经损坏(DOA, Dead on Arrival)而无法使用，逆物流就必须马上提供一个新的产品来替换。 ● 产品退回再制并重新出售 (Return for Remanufacture and Resale) 图6-5 产品退回再制并重新贩售逆物流 ● 此种逆物流中的成员包括有： 1. 再制工厂； 2. 再制品批发中心； 3. 备品零件的供货商； 4. 退回品报废处理的渠道。 ● 产品退回升级 (Return for Upgrade) 图6-6 产品退回升级逆物流 ● 在此科技快速更新的产业，顾客为了要保障所买的计算机不会很快地落伍，在购买时通常会要求产品可以退回升级。 ● 产品退回再生 (Return for Recycling) 图6-7 产品退回再生逆物流 ● 资源减量与再利用 (Source Reduction and Reuse) ● 环保运输 (Environmental Transportation) ● 包装回收/再用计划 (Returnable/Reusable Packaging Programs) ● 再生计划(Recycling Programs) ● 投资复生计划(Investment Recovery Programs) ● 逆物流活动的外包决策(Outsourcing Versus In-Sourcing of Reverse Logistics Activities) ● 逆物流及环保训练计划(Reverse Logistics and Environmental Training Programs) ● 企业环境报告(Corporate Environmental Reporting) ● 环境及逆物流的审核(Environmental and Reverse Logistics Audits) ● 跨供应链的逆物流活动(Reverse Logistics Across Supply Chains) ● 针对出版产业甲发行商所面对的逆物流现况加以探讨 。 1.背景 甲公司系一家介于出版社与书店间的图书发行公司， 主要营运内容包括出版品经销、通路开发、促销、商品分配(包括书籍与杂志)、理货配送、出版品信息提供等，发行网络遍布全省。 2. 现况 (1)营商 营业商品部包括书籍课及杂志课。 (2)营业 营业部包括营业一、二、三及四课。业务员之业务内容大致包括以下各项：新客户开发、新刊分配、查补书、书展、异常退书之处理帐务、其它。 (3)物流 业务流程及内容主要在于接续总公司业务推展之例行性作业，藉由库存、挑书、装箱、运输、分类、上架等诸多功能。 (4)书店 (5)出版社 3.问题描述 (1)市场部 a.无法及时掌握各书店之异常状况 。 b.营业部与杂志课对于建议分配量似乎无法有效沟通 。 c.计算机运算依据之公式本身是否能够确实呈现历史数据所要表达的