礼仪 作者 崔志锋 主编 第三章 往来礼仪.4馈赠.pptVIP

第三章 往来礼仪 第四节 馈赠礼仪 情境创设 送礼谁都不陌生。人这一辈子，从生下来就开始与送礼结下不解之缘。孩子一出生，亲朋好友便来送礼；上学，择校，没有几千上万拿不下来。找工作，涨工资，评职称，晋职务，结婚……无不需要托关系送礼。 国家大事也是一样。温总理到灾区去慰问灾民，也不是空着手去的。国家领导人互访，也有礼物相赠…… 一、小讨论 有人说，互赠礼品，可以沟通感情，增进友谊，密切关系，加强合作；但也有人说，送礼污染社会风气，孳生贪污腐败，增加生活负担（如份子钱）。 你如何看待送礼现象？。 学习目标 送礼现象，让人欢喜让人忧。但无论你认为它是人之常情，还是对它深恶痛绝，有一点是肯定的，那就是你无法逃避它。学习要点： 1.如何送礼 2.如何受礼 3.如何拒礼 二、选择礼品的原则 （一）任务描述——“技能训练” 针对下述情况，讨论如何恰当选择礼品，包括有形的和无形的礼品。 一、到外地看望年老的爷爷、奶奶。 二、你最要好的同性同学或异性同学过生日。 三、到医院去探望一位好朋友的母亲。 四、去哥哥家看望刚刚做了母亲的嫂子和小侄子。 五、陪公司总经理拜访合作公司的老总。 六、到国外去考察，拜访一位美国或日本客户。 七、其他。 （二）任务分析 1.掌握礼品选择的原则 2.了解常见花卉的寓意 （三）任务方案 1.根据情境，分头选择礼品，列出礼品单 2.大脑风暴选礼品，教师写在黑板上 3.将不合适的礼品从“礼单”上划去 4.形成“礼单” 三、讲授送礼的礼节与技巧 （一）精心包装 为礼品施以精美的包装，如同为一个人穿上了正式的外衣，使礼品显得高雅脱俗，郑重其事。在欧美，花10元钱包装一个价值1元钱商品的事例并不鲜见。美国最大的化学工业公司杜邦公司的一项调查表明，有63%的消费者是根据商品的包装来选购商品的，这一发现就是著名的“杜邦定律”。杜邦定律证明，物品的价值是由包装和物品本身共同组成的，而且，包装对物品价值的显现和增值起着很大的作用。多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，一般不用单一的白色或黑色。当然，包装前不要忘记把价格标签撕掉。 （二）时机恰当 通常情况下，在重大节日，或对方庆典、晋级、寿诞、乔迁、远行、婚礼、丧礼或不幸之时，以及受到对方大力帮助之时，都可以赠送礼品表情达意。 赠送礼品的具体时机一般是相见时或道别时比较适宜。如向对方道喜、祝贺时，宜在见面时赠礼；参加宴会、访问等，宜在临别时赠礼；当对方首先向自己赠送礼品时，则及时回赠对方。 （三）表现大方 现场赠送礼品时，要神态自然，举止大方，态度友好，千万不可像做见不得人的事似的，偷偷摸摸，神神秘秘。 （四）言词得体 当面赠送礼品时，一定要有礼节性言词。 1．说明送礼的理由非常重要 2．表明自己的态度也很重要 3．适当介绍礼品的寓意和使用方法 三、接收礼品的礼节与技巧 （一）拒收的礼节与技巧 1．拒收礼品，态度要坚决，不可半推半就。但拒收的方式要符合礼节，要给对方留有退路，使其有台阶下。 2．拒收礼品，应先对对方的心意表示感谢，然后予以拒绝。 3．一般情况下，拒收礼品应该当场进行。确因某种特殊原因未能当场拒绝时，一定要及时退还本人，并向他说明退回的理由。 （二）接受的礼节与技巧 1．大大方方，欣然接受 对于应该接受的礼品，不妨坦诚地欣然接受。不要虚情假意，反复推辞，似乎是实在推辞不过了才留下。接受礼物应该面带微笑，双手接过，并表示出感谢之情。 2．根据情况，适当应对 接到礼品后，中国传统的做法是不当着送礼人的面打开礼物。 但对于较有特色的礼品，特别是工艺品等，则要按西方的礼节，当面拆开包装，并加以赞赏。这样做表明你既重视对方，也重视对方赠送的礼品，因此成为国际比较流行的做法。 3．再致谢忱，深化友谊 接受礼品后，最好在一周之内打电话给对方再次致谢。你可以对礼品本身表示谢意，也可以对礼品所表达的情意或对方对自己的关心表示感谢。 测试题 1、判断正误 1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3）进出门时主人要为客人引路 4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路 5）初次见面更要注意称呼 6）应先将未婚女子介绍给已婚女子 7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8）我国民间传统的见面礼是拱手礼 9）初次见面可以谈健康问题 10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 11）递名片时，名片的文字要正向自己 12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢 13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方 14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪 15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅 16）新年贺卡会使人感